Apostila Atendente Comercial — Concurso CAER/RR 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Leitura e Interpretação de Textos: compreensão, tipologia e gêneros textuais
• Linguagem verbal e não verbal; linguagem coloquial e formal
• Variação linguística
• Discurso direto e indireto
• Ortografia Oficial e Acentuação Gráfica
• Classificação das sílabas
• Processos de formação das palavras
• Morfologia: Classes de palavras e suas flexões
• Sintaxe: frase, oração e período (simples e composto)
• Construção frasal
• Concordância verbal e nominal simples
• Semântica: conotação, denotação, antônimo e sinônimo

INFORMÁTICA

• Sistemas Operacionais: Conceitos básicos e utilização do Windows
• Editor de Textos: Microsoft Word (Microsoft Office)
• Planilhas Eletrônicas: Microsoft Excel (Microsoft Office)
• Softwares de Apresentação: Microsoft PowerPoint (Microsoft Office)
• Redes de computadores: conceitos básicos
• Internet: ferramentas, procedimentos e navegadores (browsers)
• Sítios de busca e pesquisa na Web
• Correio eletrônico (E-mail): conceitos e utilização
• Organização e gerenciamento de arquivos, pastas e programas
• Segurança da informação: vírus, worms, pragas virtuais e procedimentos de backup
• Uso de plataformas e sistemas de gerenciamento de dados

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Operações básicas com números naturais
• Conjuntos numéricos
• Divisibilidade, números primos, MDC (Máximo Divisor Comum) e MMC (Mínimo Múltiplo Comum)
• Números racionais, fracionários e decimais
• Divisão proporcional
• Regra de três simples e composta
• Porcentagem
• Noções de estatística
• Estruturas lógicas e lógica de argumentação
• Lógica sentencial e proposicional
• Tabelas-verdade
• Equivalências lógicas e Leis de Morgan
• Diagramas lógicos
• Lógica de primeira ordem
• Princípios de contagem e probabilidade
• Sequências lógicas
• Análise combinatória: combinações
• Raciocínio lógico envolvendo problemas (números, letras e figuras)

CONHECIMENTOS GERAIS E ATUALIDADES

• Ocupação territorial de Roraima - Roraima - RR
• Presença portuguesa - Roraima - RR
• Delimitação das fronteiras - Roraima - RR
• Criação do Território Federal e do Estado - Roraima - RR
• Fluxos migratórios - Roraima - RR
• Patrimônios históricos e pontos turísticos - Roraima - RR
• Terras e povos indígenas - Roraima - RR
• Governadores - Roraima - RR
• Geografia física: clima, solos e regime pluviométrico - Roraima - RR
• Hidrografia e relevo - Roraima - RR
• Economia local: extrativismo, agropecuária e mineração - Roraima - RR
• Indústria e comércio - Roraima - RR

ADMINISTRAÇÃO

• Conceitos básicos de Administração
• Funções administrativas: planejamento, organização e controle
• Gestão do tempo
• Trabalho em equipe
• Noções de gestão de processos

ROTINAS ADMINISTRATIVAS E REDAÇÃO OFICIAL

• Organização de documentos e técnicas de arquivamento
• Controle de agenda
• Recebimento, expedição e protocolo de documentos
• Fluxo de documentos e controle de processos administrativos
• Organização do ambiente de trabalho
• Redação comercial e correspondências oficiais
• Comunicação via correio eletrônico
• Atendimento por canais digitais

ETICA E CONDUTA NO SERVICO PUBLICO

• Ética no serviço público
• Sigilo profissional
• Conduta profissional e responsabilidade funcional
• Princípios fundamentais da Administração Pública
• Atendimento ético ao cidadão

Conhecimentos Específicos

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS DO CARGO

• Atendimento ao Público: conceitos, qualidade e excelência
• Atendimento presencial, telefônico e eletrônico
• Atendimento humanizado
• Comunicação verbal e escrita aplicada ao atendimento
• Postura profissional no ambiente de trabalho
• Técnicas de atendimento ao cliente e tratamento de reclamações
• Mediação e resolução de conflitos
• Relacionamento interpessoal
• Comunicação organizacional: fluxos internos e externos
• Gestão da qualidade e satisfação do cliente

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Lei Federal nº 11.445/2007 (Marco Legal do Saneamento Básico)
• Lei Federal nº 14.026/2020 (Atualização do Marco Legal do Saneamento Básico)
• Constituição do Estado de Roraima
• Lei Federal nº 13.303/2016 (Lei das Estatais)
• Decreto-Lei Federal nº 490/1969 (Criação da CAER)
• Estatuto Social da CAER
• Lei Federal nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção)
• Constituição Federal (Artigos 37 a 41)
• Lei Federal nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD)
• Lei Federal nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação)
• Lei Federal nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)