Apostila Agente Parlamentar I – Telefonia — Concurso João Monlevade/MG 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Leitura e Interpretação de Textos: compreensão, tipologia e gêneros textuais
• Leitura e Literatura Infantil e Juvenil
• Diferenças entre padrões da linguagem oral e da linguagem escrita; norma culta
• Discurso e texto: texto e elementos constitutivos do contexto de produção
• Gêneros do discurso: estrutura, sequências discursivas e marcas linguísticas
• Práticas de leitura e produção de texto
• O texto como unidade de sentido: mecanismos de coesão e fatores de coerência
• A formação de leitores e produtores de texto
• Análise e reflexão sobre o uso da língua
• Fonologia: Conceitos básicos, classificação dos fonemas e sílabas
• Encontros Vocálicos, Encontros Consonantais e Dígrafos
• Divisão silábica
• Ortografia Oficial: regras do novo acordo ortográfico
• Acentuação Gráfica e Tônica: regras básicas e especiais de acordo com a Nova Norma Ortográfica
• Acentuação de Hiatos, Ditongos e Formas verbais seguidas de pronomes
• Acentos diferenciais
• Morfologia: Estrutura e Formação das palavras (Derivação e Composição)
• Morfologia: Classes de palavras e suas flexões
• Estudo dos Verbos Regulares e Irregulares
• Sintaxe: Termos Essenciais, Integrantes e Acessórios da Oração
• Sintaxe do Período Simples e Composto
• Sintaxe de Concordância Nominal e Verbal
• Sintaxe de Regência Nominal e Verbal
• Sintaxe de Colocação Pronominal
• Funções e Empregos das palavras 'que' e 'se'
• Sinais de Pontuação
• Problemas Gerais da Língua Culta: O uso do hífen e o uso da Crase
• Tipologia Textual: Descrição, Narração e Dissertação
• Tipos de Discurso
• Qualidades e defeitos de um texto
• Estilística: Figuras de linguagem e Vícios de Linguagem

INFORMÁTICA

• Componentes de um computador: processadores, memória e periféricos
• Dispositivos de armazenagem de dados: propriedades e características
• Arquivos digitais: documentos, planilhas, imagens, sons, vídeos e arquivos PDF
• Sistema operacional Windows: manipulação de janelas, programas e arquivos
• Windows: instalação e desinstalação de programas, utilitários e mecanismos de busca
• Editor de Texto MS Word (2007 ou superior): formatação, configuração de páginas e tabelas
• MS Word: cabeçalhos, rodapés, anotações, mala direta e macros
• MS Word: criação e manipulação de formulários e proteção de documentos
• Planilhas MS Excel (2007 ou superior): criação, fórmulas e manipulação de dados
• MS Excel: formatação, macros, impressão e proteção de planilhas
• MS Excel: importação e exportação de dados
• Internet: conceitos gerais, funcionamento e endereçamento de recursos
• Navegação segura: ameaças, uso de senhas, criptografia e tokens
• Navegadores (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer): funções e buscas
• E-mail e Webmail: utilização, caixas de entrada e funcionalidades
• Transferência de arquivos: upload, download, FTP e velocidades de transmissão
• Conexão de computadores em rede: Wi-Fi e rede local

CONHECIMENTOS GERAIS E ATUALIDADES

• Atualidades e fatos de relevância nacional e internacional divulgados pela mídia
• Fatos e acontecimentos de relevância local e regional - João Monlevade - MG
• Temas de política, economia, sociedade, cultura, artes, literatura e entretenimento
• Educação, saúde, esportes, ciência, tecnologia e inovação
• Desenvolvimento sustentável e meio ambiente
• Noções de História, Geografia e Ciências (Nível Fundamental e Médio)
• Aspectos históricos, geográficos, culturais, econômicos, sociais e administrativos - João Monlevade - MG
• Patrimônio histórico, cultural e natural do município - João Monlevade - MG
• Organização territorial e principais características locais - João Monlevade - MG

DIREITO ADMINISTRATIVO

• Princípios da Administração Pública: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência

ETICA E CONDUTA NO SERVICO PUBLICO

• Ética no serviço público
• Sigilo profissional e confidencialidade das informações

ROTINAS ADMINISTRATIVAS E REDAÇÃO OFICIAL

• Organização e controle de documentos e correspondências
• Noções de protocolo e arquivamento
• Rotinas administrativas gerais

Conhecimentos Específicos

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS DO CARGO

• Atendimento ao público presencial e telefônico
• Técnicas de comunicação, recepção e atendimento com cortesia, clareza e objetividade
• Procedimentos de identificação, recebimento, registro, encaminhamento e transferência de ligações
• Operação de sistemas e equipamentos de telefonia fixa e móvel
• Emissão, conferência e controle de relatórios de utilização de telefonia
• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
• Estrutura organizacional e funcionamento da Câmara Municipal de João Monlevade
• Rotinas administrativas relacionadas ao exercício das atribuições do cargo