Apostila Recepcionista — Concurso Mirandiba/PE 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Alfabeto e ordem alfabética
• Fonética: Separação silábica e Sílaba tônica
• Ortografia Oficial: Uso de letras (s, ss, c, ç, z, x)
• Acentuação gráfica
• Uso do hífen
• Morfologia: Substantivo e Adjetivo
• Morfologia: Pronomes e Verbos
• Uso da crase
• Sintaxe: Concordância nominal e verbal
• Pontuação
• Semântica: Antônimos e sinônimos
• Compreensão e interpretação de texto

HISTÓRIA E GEOGRAFIA DE MIRANDIBA - PE

• História de Mirandiba - Mirandiba - PE
• Formação e ocupação do município - Mirandiba - PE
• Emancipação político-administrativa - Mirandiba - PE
• Geografia de Mirandiba - Mirandiba - PE
• Localização e limites territoriais - Mirandiba - PE
• Aspectos físicos: relevo, clima, vegetação e hidrografia - Mirandiba - PE
• Aspectos econômicos: atividades principais e desenvolvimento - Mirandiba - PE
• Aspectos demográficos e sociais: população e indicadores - Mirandiba - PE
• Patrimônio histórico, cultural e turístico - Mirandiba - PE
• Cultura, tradições e identidade local - Mirandiba - PE

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Estruturas lógicas e lógica de argumentação
• Lógica proposicional: proposições simples e compostas
• Conectivos lógicos e Tabelas verdade
• Tautologia, contradição e contingência
• Negação de proposições
• Equivalências lógicas
• Diagramas lógicos
• Validade de argumentos
• Sequências lógicas
• Análise combinatória básica
• Problemas de raciocínio lógico

Etica E Conduta No Servico Publico

• Ética no serviço público: princípios e conduta profissional
• Direitos e deveres do servidor público no atendimento ao cidadão
• Sigilo profissional e tratamento adequado das informações
• Postura profissional e apresentação pessoal

ROTINAS ADMINISTRATIVAS E REDAÇÃO OFICIAL

• Agenda e agendamento de atendimentos, reuniões e compromissos
• Arquivamento e organização de documentos
• Noções de protocolo e tramitação de documentos
• Recebimento, conferência e distribuição de documentos
• Organização e controle de correspondências e encomendas
• Preenchimento de formulários e registros administrativos
• Redação de recados e comunicações simples
• Uso de equipamentos de escritório (telefone, computador, impressora, scanner e copiadora)

Conhecimentos Específicos

ATENDIMENTO AO PÚBLICO E RECEPÇÃO

• Atendimento ao cidadão: qualidade, cordialidade, respeito e eficiência
• Atendimento presencial e atendimento telefônico
• Comunicação interpessoal e relacionamento no ambiente de trabalho
• Controle de entrada e saída de pessoas
• Encaminhamento de visitantes aos setores competentes
• Noções de atendimento ao público em órgãos públicos
• Operação de centrais telefônicas e transferência de chamadas
• Organização da recepção e do ambiente de atendimento
• Relações humanas no trabalho
• Rotinas administrativas de recepção
• Técnicas de comunicação verbal e não verbal
• Resolução de conflitos e atendimento a diferentes perfis de usuários

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Lei nº 10.048/2000 (Dá prioridade de atendimento às pessoas que especifica)
• Lei nº 10.741/2003 (Estatuto do Idoso - Prioridade de Atendimento)
• Lei nº 13.146/2015 (Estatuto da Pessoa com Deficiência - Acessibilidade)