Apostila Analista de Sistemas (Suporte) — Concurso CASAN/SC 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados
• Reconhecimento de tipos e gêneros textuais
• Ortografia oficial
• Acentuação gráfica
• Formação de palavras
• Morfologia: classes de palavras variáveis e invariáveis e seus empregos no texto
• Emprego dos pronomes demonstrativos
• Sintaxe da oração: período simples, termos fundamentais e acessórios da oração, tipos de predicado
• Sintaxe do período: período composto por coordenação e por subordinação
• Concordância verbal e nominal
• Regência verbal e nominal
• Uso do sinal indicativo de crase
• Emprego de tempos e modos verbais
• Locuções verbais (perífrases verbais)
• Sintaxe de colocação pronominal
• Emprego dos sinais de pontuação e suas funções no texto
• Relações semânticas estabelecidas entre orações, períodos ou parágrafos (oposição/contraste, conclusão, concessão, causalidade, adição, alternância etc.)
• Significação de palavras e expressões: sinonímia e antonímia
• Funções das palavras 'que' e 'se'
• Elementos de coesão e coerência textual
• Função textual dos vocábulos
• Figuras de linguagem
• Variação linguística

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Teoria dos Conjuntos: conjuntos, subconjuntos, pertinência, inclusão, união, intersecção, diferença e conjunto complementar
• Conjuntos numéricos e operações fundamentais
• Resolução de problemas envolvendo frações
• Razão e Proporção
• Regra de três simples e composta
• Porcentagens
• Juros simples e compostos
• Sequências lógicas: números, figuras e palavras
• Progressão aritmética (PA) e Progressão geométrica (PG)
• Equações e Funções de 1º grau
• Equações e Funções de 2º grau
• Equações e Funções exponenciais
• Equações e Funções logarítmicas
• Equações e Funções trigonométricas
• Trigonometria no triângulo retângulo
• Matrizes, Determinantes e Sistemas de equações lineares
• Análise combinatória: permutação, arranjo e combinação
• Probabilidade
• Geometria plana
• Geometria espacial
• Noções de estatística: média, moda, mediana, leitura e interpretação de gráficos e tabelas
• Lógica de Proposições: conectivos, equivalência e implicação lógica
• Argumentos válidos e Quantificadores

CONHECIMENTOS GERAIS E ATUALIDADES

• História de Santa Catarina - Santa Catarina - SC
• Geografia de Santa Catarina - Santa Catarina - SC
• História do Brasil
• Geografia do Brasil
• Atualidades do Estado de Santa Catarina: urbanização, política, economia, segurança, sociedade, educação e saúde - Santa Catarina - SC
• Atualidades do Estado de Santa Catarina: tecnologia, meio ambiente, desenvolvimento sustentável e cultura - Santa Catarina - SC
• Atualidades nacionais e internacionais: política, economia, sociedade e relações internacionais
• Meio ambiente, ecologia, aquecimento global e sustentabilidade
• Globalização e inovações tecnológicas
• Ética e cidadania
• Aspectos relevantes das relações entre Estados e Povos

Conhecimentos Específicos

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS DO CARGO

• Arquitetura de computadores e Sistemas Operacionais: processos, threads, gerência de memória e E/S
• Governança de TIC: Frameworks COBIT e ITIL 4 (visão geral)
• Gestão de Projetos: Guia PMBOK e Métodos Ágeis (Scrum, Kanban)
• Segurança da Informação: confidencialidade, integridade, disponibilidade, autenticidade e não repúdio
• Princípios de segurança: mínimo privilégio, defesa em profundidade e zero trust
• Normas ISO/IEC 27001 e 27002 (visão geral)
• Criptografia simétrica e assimétrica, funções de hash, assinatura e certificação digital (PKI)
• Administração Linux (Ubuntu Server, Red Hat/Rocky): shell, pacotes (apt, yum/dnf), systemd, permissões, agendamento (cron) e shell script
• Administração Windows Server (2019/2022/2025): Active Directory (AD DS), GPO, DNS, DHCP, sistema de arquivos NTFS (permissões e cotas), IIS, atualização centralizada (WSUS) e PowerShell
• Serviços de Diretório e Autenticação: LDAP, Kerberos, NTLM, RBAC, MFA, SSO e Federação (Keycloak)
• Servidores Corporativos: Windows File Server, Samba, Apache, Nginx, Tomcat, JBoss/WildFly e correio eletrônico
• Redes de Computadores: Modelos OSI e TCP/IP, encapsulamento, topologias e equipamentos (switch, roteador, firewall, access point)
• Endereçamento e Protocolos: IPv4, IPv6, Subnetting, CIDR, NAT, TCP, UDP, ICMP, ARP
• Protocolos de Aplicação: DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, FTP/SFTP, SMTP/IMAP/POP3, SNMP, NTP
• Comutação e Roteamento: VLANs, trunking, port-security, STP, LACP, Roteamento estático e dinâmico (RIP, OSPF, EIGRP, BGP), MPLS e QoS
• Redes sem fio: Padrões Wi-Fi (802.11ac/ax), WPA2/WPA3-Enterprise, VPN (IPsec, SSL/TLS) e noções de IoT
• Redes Definidas por Software: Conceitos de SDN, NFV e SD-WAN
• Virtualização: VMware, Microsoft Hyper-V, KVM/Proxmox, criação e gestão de VMs, redes virtuais (vSwitch), migração ao vivo, failover clustering e réplica
• Conteinerização: Docker (imagem, contêiner, Dockerfile) e noções de Kubernetes/OpenShift
• Computação em Nuvem: Modelos IaaS, PaaS, SaaS, nuvem pública/híbrida e noções de FinOps
• Armazenamento e Hardware: noções de hardware de servidor, RAID, DAS, NAS, SAN (iSCSI/FC), Storage Spaces e gerência remota (iDRAC, iLO)
• Backup e Continuidade: Estratégias (completo, incremental, diferencial, GFS), softwares corporativos de backup (Veeam, Backup Exec), clusterização, balanceamento de carga e redundância, RTO/RPO e Plano de Recuperação de Desastres (DR)
• Infraestrutura de Datacenter: Nobreaks (UPS) e climatização de precisão
• Segurança Operacional: Frameworks ISO/IEC 27001, 27002 e NIST, gestão de riscos, vulnerabilidades, aplicação de patches, firewalls (regras, NAT, filtragem de conteúdo), IDS/IPS, Proxy, segmentação de rede, hardening e gestão de acessos privilegiados (PAM)
• Monitoramento e Observabilidade: Zabbix, PRTG, SNMP, NetFlow, SIEM e logs
• ITSM: Gestão de incidentes, requisições, problemas, mudanças, configuração (CMDB) e SLA
• DevOps e Automação: Princípios de CI/CD, Git e Infraestrutura como Código (IaC)
• Proteção contra ameaças: malware, ransomware e phishing; boas práticas de prevenção
• Central de Serviços (Service Desk): categorização, priorização e escalonamento de chamados; ferramentas de ITSM
• Gestão de Ativos e Suporte: estações de trabalho, impressão corporativa e periféricos; documentação técnica e base de conhecimento

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Lei nº 9.984/2000 - Criação da Agência Nacional de Águas (ANA)
• Lei nº 12.288/2010 - Estatuto da Igualdade Racial
• Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
• Constituição do Estado de Santa Catarina - Disposições sobre Meio Ambiente e Saneamento
• Decreto Federal nº 7.217/2010 - Regulamentação da Lei de Saneamento Básico
• Decreto Estadual nº 2.760/2009 (Santa Catarina)
• Decreto Estadual nº 3.253/2010 (Santa Catarina)
• Resolução CASAN nº 002/2022 - Regimento Interno da Companhia Catarinense de Águas e Saneamento
• Código de Ética e Conduta da CASAN
• Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante da CASAN
• Política de Negociação de Valores Mobiliários da CASAN
• Política de Transações com Partes Relacionadas da CASAN
• Política de Porta-Vozes da CASAN