Apostila Administrador — Concurso CRA-AM 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados
• Reconhecimento de tipos e gêneros textuais
• Domínio da ortografia oficial
• Significação das palavras: sinonímia, antonímia, paronímia, homonímia e polissemia
• Funções e figuras de linguagem
• Denotação e conotação
• Morfologia: Emprego e flexão das classes de palavras
• Colocação dos pronomes átonos e tônicos
• Domínio dos mecanismos de coesão textual: referenciação, substituição, repetição e conectores
• Emprego de tempos e modos verbais
• Sintaxe: estrutura morfossintática do período
• Relações de coordenação e subordinação entre orações e termos da oração
• Concordância verbal e nominal
• Regência verbal e nominal
• Emprego do sinal indicativo de crase
• Pontuação: emprego e funções dos sinais de pontuação
• Reescrita de frases e parágrafos: substituição de termos e reorganização estrutural
• Redação Oficial: aspectos gerais, características fundamentais e padrões
• Redação Oficial: emprego e concordância dos pronomes de tratamento

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Conjuntos numéricos: números naturais, inteiros, racionais e reais
• Operações com conjuntos
• Razões e proporções
• Regras de três simples e compostas
• Porcentagem
• Funções e equações de 1º e 2º graus
• Progressões aritméticas (PA) e geométricas (PG)
• Análise Combinatória: princípios de contagem, arranjos, permutações e combinações
• Noções de probabilidade
• Estruturas lógicas e lógica de argumentação: analogias, inferências, deduções e conclusões
• Diagramas lógicos
• Raciocínio analítico: verbal, matemático e sequencial
• Orientação espacial e temporal
• Estatística básica: média, moda, mediana e desvio padrão
• Análise e interpretação de gráficos e tabelas
• Matemática Financeira: juros simples e compostos
• Matemática Financeira: descontos e taxas

CONHECIMENTOS GERAIS E ATUALIDADES

• Política Nacional e Internacional: eventos recentes no Brasil e no mundo
• Relações internacionais: tratados, acordos e conflitos globais
• Economia: eventos e indicadores econômicos relevantes
• Sociedade: questões sobre saúde, educação e segurança pública
• Meio Ambiente: mudanças climáticas, sustentabilidade e preservação ambiental
• Tecnologia e Inovação: avanços científicos, internet e inteligência artificial
• Tendências culturais e sociais contemporâneas

INFORMÁTICA

• Conceitos fundamentais: hardware, software e tipos de computadores
• Instalação e configuração de periféricos
• Sistemas Operacionais: ambiente Windows 10 e Windows 11
• Gerenciamento de arquivos, pastas e programas
• Aplicativos de escritório: Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint)
• Ferramentas de colaboração: Microsoft Teams e Google Meet
• Redes de Computadores: conceitos básicos de Internet e intranet
• Navegadores: Mozilla Firefox e Google Chrome
• Correio eletrônico: uso do MS Outlook
• Pesquisa na Internet: sítios de busca e técnicas de pesquisa
• Segurança da informação: vírus, worms, pragas virtuais e procedimentos de segurança
• Ferramentas de segurança: antivírus, firewall e antispyware
• Procedimentos de backup: noções de cópia de segurança de dados e arquivos

ADMINISTRAÇÃO

• Planejamento estratégico: conceitos e noções fundamentais
• Gestão de projetos: conceitos e etapas básicas
• Gestão de processos: conceitos e técnicas de mapeamento
• Qualidade e Produtividade: ferramentas da qualidade e melhoria contínua
• Indicadores de desempenho organizacional
• Gestão de Pessoas: treinamento e desenvolvimento de equipes
• Gestão de desempenho e técnicas de feedback
• Liderança e motivação de equipes
• Gestão de serviços terceirizados

DIREITO ADMINISTRATIVO

• Princípios da Administração Pública
• Organização administrativa: administração direta e indireta
• Poderes e deveres do administrador público
• Atos administrativos: conceito, requisitos, atributos, classificação e espécies
• Invalidação dos atos administrativos
• Regime jurídico-administrativo
• Serviços públicos: conceito, características, classificação, titularidade e princípios
• Controle da Administração Pública

ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA

• Controle de pagamentos e recebimentos
• Elaboração e análise de relatórios financeiros
• Conciliação de pagamentos
• Análise de inadimplência
• Técnicas de negociação financeira

ETICA E CONDUTA NO SERVICO PUBLICO

• Ética e função pública
• Ética no setor público
• Decreto nº 1.171/1994 - Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal
• Ética na comunicação profissional

Conhecimentos Específicos

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS DO CARGO

• Gestão de Cobrança: fundamentos e estratégias de cobrança administrativa
• Legislação aplicável à cobrança de débitos em autarquias
• Dívida ativa administrativa e executiva
• Parcelamento de débitos: normas e procedimentos
• Sistemas de restrição de crédito e protesto em cartório
• Indicadores de performance em cobrança
• Atendimento ao Público: técnicas de atendimento multicanal (presencial, telefônico, e-mail, WhatsApp)
• Comunicação assertiva e consultiva no atendimento
• Gestão de conflitos no atendimento e qualidade no serviço
• Atendimento especializado a profissionais e empresas
• Sistemas de Informação: gestão de banco de dados cadastrais
• Sistemas de gestão de relacionamento com cliente (CRM)
• Segurança da informação e proteção de dados pessoais no âmbito administrativo
• Análise de dados para tomada de decisão
• Comunicação Organizacional: redação oficial e elaboração de documentos
• Gestão de canais de comunicação institucionais
• Relatórios gerenciais e apresentações executivas
• Comunicação interna e externa

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Lei nº 8.429/1992 - Lei de Improbidade Administrativa
• Lei nº 9.784/1999 - Processo Administrativo no âmbito da Administração Pública Federal
• Lei nº 12.527/2011 - Lei de Acesso à Informação (LAI)
• Decreto nº 7.724/2012 - Regulamenta a Lei de Acesso à Informação
• Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
• Lei nº 12.846/2013 - Lei Anticorrupção
• Lei nº 4.769/1965 - Exercício da profissão de Administrador
• Decreto nº 61.934/1967 - Regulamenta a organização e funcionamento dos Conselhos de Administração
• Regimento do CRA-AM - Estrutura organizacional e procedimentos do Conselho Regional de Administração do Amazonas
• Lei nº 14.133/2021 - Lei de Licitações e Contratos Administrativos
• Resolução Normativa CFA nº 649/2024
• Resolução Normativa CFA nº 677/2025
• Resolução Normativa CFA nº 678/2025