Apostila Assistente Administrativo — Concurso CRA-AM 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados
• Reconhecimento de tipos e gêneros textuais
• Domínio da ortografia oficial
• Significação das palavras: sinonímia, antonímia, paronímia, homonímia e polissemia
• Morfologia: Emprego e flexão das classes de palavras
• Colocação dos pronomes átonos e tônicos
• Domínio dos mecanismos de coesão textual: referenciação, substituição, conectores e sequenciação
• Emprego de tempos e modos verbais
• Sintaxe: Domínio da estrutura morfossintática do período
• Relações de coordenação e subordinação entre orações e termos da oração
• Concordância verbal e nominal
• Regência verbal e nominal
• Emprego do sinal indicativo de crase
• Pontuação: Emprego dos sinais de pontuação e seus efeitos de sentido
• Reescrita de frases e parágrafos: substituição de termos e reorganização estrutural
• Funções e figuras de linguagem
• Denotação e conotação

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Conjuntos numéricos: números naturais, inteiros, racionais e reais; operações com conjuntos
• Razões e proporções
• Regras de três simples e compostas
• Porcentagem
• Funções e equações de 1º e 2º graus
• Progressões aritméticas e geométricas
• Princípios de contagem: arranjos, permutações e combinações
• Noções de probabilidade
• Compreensão de estruturas lógicas e diagramas lógicos
• Lógica de argumentação: analogias, inferências, deduções e conclusões
• Raciocínio analítico: verbal, matemático e sequencial
• Orientação espacial e temporal
• Estatística básica: média, moda, mediana e desvio padrão
• Análise e interpretação de gráficos e tabelas
• Matemática Financeira: juros simples, juros compostos, descontos e taxas

CONHECIMENTOS GERAIS E ATUALIDADES

• Política Nacional e Internacional: eventos recentes, relações internacionais, tratados e conflitos
• Economia: eventos econômicos relevantes no Brasil e no mundo
• Sociedade e Cultura: saúde, educação, segurança e tendências sociais
• Meio Ambiente: mudanças climáticas, sustentabilidade e conservação ambiental
• Tecnologia e Inovação: avanços científicos, internet e inteligência artificial
• Discussões sobre questões globais e relações internacionais

INFORMÁTICA

• Conceitos fundamentais: hardware, software e instalação de periféricos
• Sistemas Operacionais: ambiente Windows 10 e Windows 11
• Gerenciamento de arquivos, pastas e programas
• Aplicativos de escritório: Microsoft Office 365 (textos, planilhas e apresentações)
• Ferramentas de colaboração: Microsoft Teams e Google Meet
• Redes de Computadores: conceitos básicos, Internet e Intranet
• Navegadores: Mozilla Firefox e Google Chrome
• Correio eletrônico: uso do MS Outlook
• Pesquisa na Internet: sítios de busca e técnicas de pesquisa
• Segurança da informação: vírus, worms, pragas virtuais, antivírus, firewall e antispyware
• Procedimentos de backup: noções de backup de dados e arquivos

ADMINISTRAÇÃO

• Funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle
• Noções de Administração de Pessoas
• Noções de Administração de Materiais
• Procedimentos Administrativos e Manuais Administrativos
• Organização e Métodos
• Gestão de estoque e suprimentos de escritório

ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA

• Processamento de pagamentos e recebimentos
• Controle de anuidades e taxas
• Emissão de boletos e recibos
• Conciliação de pagamentos
• Noções básicas de inadimplência e seus impactos

ROTINAS ADMINISTRATIVAS E REDAÇÃO OFICIAL

• Aspectos gerais e características fundamentais da redação oficial
• Padrões de redação oficial e pronomes de tratamento
• Técnicas de elaboração de documentos administrativos
• Tipos de documentos: correspondência comercial e oficial
• Comunicação interna e externa
• Netiqueta e comunicação digital

ETICA E CONDUTA NO SERVICO PUBLICO

• Conceito de ética e sua importância na função pública
• Princípios fundamentais da Administração Pública

Conhecimentos Específicos

ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO

• Qualidade no atendimento: comunicabilidade, cortesia, presteza e eficiência
• Postura profissional e relações interpessoais
• Atendimento multicanal: presencial, telefônico, e-mail e plataformas digitais
• Técnicas de comunicação e abordagem em atendimento
• Gestão de conflitos no atendimento
• Atendimento a pessoas com necessidades especiais

TÉCNICAS DE COBRANÇA

• Fundamentos de cobrança ativa e receptiva
• Estratégias e técnicas de negociação para cobrança
• Parcelamento de débitos: procedimentos e normas
• Comunicação assertiva em processos de cobrança
• Aspectos legais e ética na cobrança administrativa

ARQUIVOLOGIA E GESTÃO DOCUMENTAL

• Noções de arquivologia e gestão documental
• Organização e controle de documentos físicos e digitais
• Digitalização e gestão eletrônica de documentos
• Sistemas de informação para cadastro e registro
• Segurança da informação e proteção de dados pessoais
• Emissão de certidões, declarações e documentos oficiais

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL E EQUIPE

• Trabalho colaborativo e cooperação entre setores
• Treinamento e orientação de novos colaboradores
• Eficácia no comportamento interpessoal
• Inovação e melhoria contínua em processos de atendimento
• Gestão do tempo e produtividade

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Decreto nº 1.171/1994 - Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal
• Lei nº 8.429/1992 - Lei de Improbidade Administrativa
• Lei nº 9.784/1999 - Lei do Processo Administrativo Federal
• Lei nº 12.527/2011 - Lei de Acesso à Informação (LAI)
• Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
• Lei nº 12.846/2013 - Lei Anticorrupção
• Lei Federal nº 4.769/1965 - Exercício da profissão de Administrador
• Decreto nº 61.934/1967 - Regulamenta o exercício da profissão de Administrador
• Regimento do CRA-AM - Estrutura e funcionamento do Conselho Regional de Administração do Amazonas
• Lei Federal nº 14.133/2021 - Lei de Licitações e Contratos Administrativos
• Resolução Normativa CFA nº 649/2024
• Resolução Normativa CFA nº 677/2025
• Resolução Normativa CFA nº 678/2025