Apostila Analista de Suporte — Concurso CREMERJ/RJ 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados
• Reconhecimento de tipos e gêneros textuais
• Domínio da ortografia oficial
• Domínio dos mecanismos de coesão textual: Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição
• Domínio dos mecanismos de coesão textual: conectores e de outros elementos de sequenciação textual
• Emprego de tempos e modos verbais
• Domínio da estrutura morfossintática do período: Emprego das classes de palavras
• Relações de coordenação entre orações e entre termos da oração
• Relações de subordinação entre orações e entre termos da oração
• Emprego dos sinais de pontuação
• Concordância verbal e nominal
• Regência verbal e nominal
• Emprego do sinal indicativo de crase
• Colocação dos pronomes átonos
• Reescrita de frases e parágrafos do texto: Significação das palavras
• Substituição de palavras ou de trechos de texto
• Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto
• Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade
• Correspondência oficial (conforme Manual de Redação da Presidência da República)
• Comunicação oficial e Redação Oficial
• Elementos que compõem a estrutura dos documentos
• Uso do correio eletrônico (e-mail) corporativo
• Tipos de documentos
• Ato Normativo

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Princípio da Regressão ou Reversão
• Lógica dedutiva, argumentativa e quantitativa
• Lógica matemática qualitativa e compreensão de estruturas lógicas
• Lógica de argumentação: analogias, inferências, deduções e conclusões
• Diagramas lógicos
• Princípios de contagem e análise combinatória
• Sequências lógicas envolvendo números, letras e figuras
• Razão e proporção
• Regra de três simples e composta
• Probabilidade
• Progressões aritmética (PA) e geométrica (PG)
• Teoria dos Conjuntos: relações de pertinência, inclusão e igualdade
• Operações entre conjuntos: união, interseção e diferença
• Conjuntos numéricos
• Equações de 1º e 2º grau
• Geometria plana e espacial

Conhecimentos Específicos

ARQUITETURA DE APLICAÇÕES E SERVIÇOS PARA AMBIENTE WEB

• Arquitetura de aplicações web: fundamentos e conceitos básicos
• Servidores de aplicações JEE: fundamentos, noções de administração, alta disponibilidade e escalabilidade
• JEE: balanceamento de carga, failover e replicação de estado
• JEE: técnicas para detecção de problemas, otimização de desempenho, monitoramento e gerenciamento remoto
• JEE: automatização de testes de desempenho
• Servidores Web: fundamentos e noções de administração
• Servidores Web: Módulos e VirtualHosts
• Servidores Web: técnicas para detecção de problemas e otimização de desempenho
• Servidores Web: tipos de ataques e medidas de prevenção
• Ambientes Internet, Extranet, Intranet e Portal: Finalidades, características físicas e lógicas, aplicações e serviços
• Protocolos para monitoramento de serviços e aplicações Web

INFRAESTRUTURA DE SERVIDORES

• Sistemas Linux: conceitos básicos e Shell Scripts (conceitos e programação)
• Linux: arquitetura típica RedHat, sistemas de arquivos e conceitos de LVM
• Linux: gerenciamento de processos, gerenciamento de usuários, grupos e permissões
• Linux: administração de sistema e gerenciamento centralizado de configurações de servidores
• Sistemas operacionais Windows: conceitos avançados e MS Windows Server 2008 e superior
• Administração e gerenciamento do Active Directory e LDAP
• Virtualização de servidores: conceitos e principais tecnologias
• Subsistemas de armazenamento de dados (storage): DAS, NAS e SAN
• Padrões de disco, de interfaces e níveis de RAID
• Tecnologias de backup: tipos de cópias de segurança e deduplicação
• ILM (Information Lifecycle Management)
• Computação em nuvem: fundamentos e principais tecnologias

REDES DE COMPUTADORES

• Tipos e topologias de redes
• Camadas de enlace, rede, transporte e aplicação
• Endereçamento, protocolos e serviços da família TCP/IP
• Fundamentos do IPv6
• Cabeamento estruturado
• Protocolos de roteamento estático e dinâmico
• Protocolos e padrões de comunicação segura
• Elementos de interconexão de redes
• Padrões, protocolos e serviços de autenticação de rede
• Agregação de links, VLAN e padrão IEEE 802.1d
• Qualidade de Serviço (QoS), serviços diferenciados e classe de serviço (CoS)
• Balanceamento de carga: round robin, first alive, least session e least RTT
• Telefonia TDM e Telefonia IP: fundamentos de qualidade de voz em redes IP
• Protocolos de gerência de rede
• Ferramentas de análise de pacotes de rede

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

• Gestão de segurança da Informação: melhores práticas, gestão de continuidade de negócio e gestão de riscos
• Padrões, controles e tecnologias de segurança da informação
• Tipos de ataques em redes e aplicações corporativas e medidas de proteção
• Segurança de redes de computadores, de servidores, de aplicações WEB, de endpoints e dispositivos móveis
• Técnicas de testes de segurança: testes de segurança em aplicações e sistemas
• Fundamentos de Criptografia: criptografia simétrica e assimétrica, funções de Hash
• Certificação Digital e Infraestrutura de chaves públicas
• Conceitos de proteção e segurança da informação

BANCOS DE DADOS

• Manutenção, backup e recuperação de bancos de dados
• Organização de arquivos, técnicas de armazenamento e métodos de acesso
• Alta disponibilidade, replicação e balanceamento de carga em bancos de dados
• Controle de proteção, integridade e concorrência
• Controle de acesso e segurança em bancos de dados

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI

• Processos ITIL v3 ou superior: central de serviços e gerência de configuração
• ITIL: gerência de incidentes, gerência de problemas, gerência de mudanças e gerência de implementação
• ITIL: continuidade de serviços de TI, análise de impacto e análise de vulnerabilidade
• ITIL: plano de recuperação de desastres e operação de serviços de TI
• ITIL: programação e execução dos serviços e monitoração dos serviços
• Cobit VII
• Noções de Órgãos Regulamentadores

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Lei Federal nº 3.268/1957 (Dispõe sobre os Conselhos de Medicina)
• Decreto Federal nº 44.045/1958 (Aprova o Regulamento do Conselho Federal e Conselhos Regionais de Medicina)
• Regimento Interno do Conselho Regional de Medicina do Estado do Rio de Janeiro (CREMERJ)
• Código de Ética Médica (Resolução CFM nº 2.217/2018)
• Resolução CREMERJ nº 330/2022
• Resolução CFM nº 2.417/2024
• Resolução CREMERJ nº 295/2019
• Resolução CREMERJ nº 359/2024
• Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)
• Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD)