Apostila Encarregado do Setor de Arrecadação e Atendimento — Concurso EMDAEP/SP 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Fonologia: Conceitos básicos, classificação dos fonemas e sílabas
• Encontros Vocálicos, Encontros Consonantais e Dígrafos
• Divisão silábica
• Ortografia: Alfabeto e orientações ortográficas oficiais
• Acentuação Gráfica: Acentuação tônica, regras básicas e especiais
• Acentuação de Hiatos, Ditongos e formas verbais seguidas de pronomes
• Acentos diferenciais
• Morfologia: Estrutura e formação das palavras (Derivação e Composição)
• Morfologia: Prefixos, Sufixos e tipos de composição
• Estudo dos Verbos: Regulares e Irregulares
• Classes de Palavras: Emprego e flexões
• Sintaxe: Termos essenciais, integrantes e acessórios da oração
• Sintaxe do Período Composto
• Sintaxe de Concordância Nominal e Verbal
• Sintaxe de Regência Nominal e Verbal
• Sintaxe de Colocação Pronominal
• Funções e empregos das palavras 'que' e 'se'
• Sinais de Pontuação: Emprego e funções
• Problemas gerais da língua culta: Uso do hífen e da Crase
• Leitura, interpretação e análise de textos
• Tipologia Textual: Descrição, Narração e Dissertação
• Tipos de Discurso
• Coesão e Coerência Textual
• Estilística: Figuras de linguagem e Vícios de Linguagem

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Teoria dos conjuntos: Pertinência, inclusão e igualdade
• Operações entre conjuntos: União, interseção, diferença e complemento
• Resolução de problemas com diagramas de Venn (dois e três conjuntos)
• Sequências e padrões: Identificação de regularidades numéricas, alfabéticas e figurais
• Análise combinatória básica: Princípios aditivo e multiplicativo
• Arranjos, permutações e combinações
• Probabilidade básica: Experimento aleatório, espaço amostral e evento
• Aritmética: Operações com números inteiros, racionais e decimais
• Razão e proporção
• Regra de três simples
• Porcentagem: Acréscimos, descontos e variação percentual
• Média aritmética simples
• Divisibilidade: Múltiplos, divisores, MDC e MMC
• Resolução de problemas envolvendo tempo, idade, trabalho e produção
• Equações de primeiro grau
• Interpretação de tabelas e gráficos: Análise de valores absolutos e percentuais

INFORMÁTICA

• Sistemas Operacionais: Windows 10 (ou superior) e Linux
• Conhecimentos de Teclado e atalhos
• Editor de Texto: Microsoft Word 2016 (ou superior)
• Planilhas Eletrônicas: Microsoft Excel 2016 (ou superior) - Fórmulas, filtros e gráficos
• Apresentações: Microsoft PowerPoint 2016 (ou superior)
• Aplicativos da plataforma Microsoft 365
• Internet: Navegação e busca
• Correio Eletrônico: Uso do Outlook 2016 (ou superior)
• Segurança da Informação: Segurança física, lógica, firewall e criptografia
• Compartilhamento e colaboração de arquivos on-line
• Sistemas de gestão comercial e bancos de dados cadastrais

DIREITO ADMINISTRATIVO

• Princípios da Administração Pública
• Responsabilidade funcional do servidor
• Transparência pública e proteção de informações pessoais

ETICA E CONDUTA NO SERVICO PUBLICO

• Ética no Serviço Público
• Urbanidade e acessibilidade no atendimento
• Imparcialidade e sigilo profissional
• Solução de conflitos no atendimento ao público

ADMINISTRAÇÃO

• Planejamento e distribuição de serviços
• Acompanhamento e controle de processos da equipe
• Gestão de pessoas: Escalas, horários, férias e produtividade
• Liderança e relações humanas no trabalho
• Avaliação de resultados e indicadores de desempenho

HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO

• Noções da NR-17 (Ergonomia) aplicáveis ao trabalho administrativo

Conhecimentos Específicos

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS DO CARGO

• Administração comercial dos serviços de abastecimento de água e esgoto da EMDAEP - Dracena - SP
• Cadastro de usuários e imóveis: Inclusão, alteração e rastreabilidade cadastral - Dracena - SP
• Ciclo de faturamento: Leitura, consumo medido/estimado e entrega de contas - Dracena - SP
• Estrutura tarifária e preços públicos da EMDAEP: Categorias e faixas de consumo - Dracena - SP
• Serviços complementares e aplicação de normas internas da EMDAEP - Dracena - SP
• Análise de consumo, vazamentos e procedimentos para hidrômetros (substituição e aferição) - Dracena - SP
• Gestão de Ordens de Serviço: Ligação, religação, corte e reparos - Dracena - SP
• Gestão de Débitos e Créditos: Multas, juros, atualização e parcelamentos - Dracena - SP
• Dívida Ativa: Constituição, lançamento, inscrição e gestão de créditos - Dracena - SP
• Emissão de certidões (negativas e positivas) conforme legislação municipal - Dracena - SP
• Atendimento ao público: Identificação de demanda e instrução de requerimentos
• Protocolo e Arquivamento: Classificação, temporalidade e rastreabilidade de documentos
• Controle financeiro: Fluxo de caixa da arrecadação e controle de inadimplência
• Relatórios e indicadores: Faturamento, perdas comerciais e atendimento

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Lei Complementar Municipal nº 537/2022 (Dracena/SP)
• Lei nº 13.460/2017 (Participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos)
• Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação - LAI)
• Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD)