Apostila Agente de Atendimento ao Público — Concurso EPTC/RS 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Leitura, compreensão e interpretação de textos
• Vocabulário: significado e substituição de palavras e expressões em contextos específicos
• Mecanismos de coesão e coerência textual
• Reorganização da estrutura de orações e períodos do texto
• Tipologia e gêneros textuais
• Fono-ortografia: relações entre fonemas e grafemas
• Estrutura, divisão e classificação silábica
• Processos fonológicos
• Morfologia: processos de formação de palavras
• Classes de palavras: classificação, usos e funções sintáticas
• Flexão nominal: gênero, número e grau
• Flexão verbal: pessoas, tempos, número, modos, vozes e aspectos
• Sintaxe da oração: sujeito, predicado, objeto, complementos e modificadores
• Sintaxe do período: relações de coordenação e subordinação
• Análise sintática completa e organização sintática canônica, com variações estilísticas
• Concordância nominal e verbal
• Regência nominal e verbal
• Correlação entre concordância, regência e retomada
• Emprego do sinal indicativo de crase
• Colocação pronominal
• Semântica: sinonímia, antonímia e polissemia
• Homônimos e parônimos
• Denotação e conotação
• Figuras de linguagem: metáfora, comparação, metonímia, ironia, eufemismo, hipérbole, personificação
• Efeitos de sentido em textos argumentativos, literários e multimodais
• Variação Linguística: variedades regionais, sociais, históricas e situacionais
• Norma-padrão e usos sociais da língua
• Ortografia oficial e acentuação gráfica
• Regularidades e irregularidades ortográficas na produção textual
• Sinais de pontuação e seus efeitos de sentido
• Recursos gráficos e estilísticos: aspas, parênteses, travessão, negrito e itálico

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Teoria dos conjuntos: operações, diagramas e subconjuntos
• Conjuntos numéricos (naturais, inteiros, racionais, irracionais e reais): operações e propriedades
• Sistemas de numeração e expressões numéricas
• Reta numérica, desigualdades e valor absoluto
• Aritmética: divisibilidade, múltiplos, divisores, MDC e MMC
• Fatoração e produtos notáveis
• Agrupamentos usuais (dúzia, centena, milhar etc.) e numerais multiplicativos
• Notação científica e ordens de grandeza
• Razões, proporções e regra de três simples e composta
• Porcentagem
• Sequências lógicas, progressões (PA e PG) e séries
• Análise combinatória
• Álgebra: expressões algébricas, polinômios e frações algébricas
• Equações e inequações do 1º e 2º graus
• Equações polinomiais de grau superior
• Sistemas lineares: métodos algébricos, matrizes e determinantes
• Funções: afim, quadrática, polinomiais, racionais, exponenciais, logarítmicas e trigonométricas
• Logaritmos: propriedades, equações e aplicações
• Gráficos e transformações de funções
• Geometria Plana: polígonos, circunferência e círculo (perímetro, área e ângulos)
• Relações métricas em triângulos: semelhança, Teorema de Tales e Teorema de Pitágoras
• Trigonometria básica: razões trigonométricas e ciclo trigonométrico
• Geometria Espacial: prismas, pirâmides, cilindros, cones e esferas (áreas, volumes e planificações)
• Geometria Analítica: ponto, reta, distância, ponto médio e equações da circunferência e parábola
• Transformações geométricas: translação, rotação e reflexão
• Unidades de medida, escalas e conversões
• Matemática Financeira: sistema monetário brasileiro, operações de compra e venda, juros simples e compostos
• Operações financeiras: descontos, lucro, perda, taxas, equivalência de taxas, inflação, amortizações, financiamentos e aplicações financeiras
• Estatística: representação de dados, variáveis, distribuição de frequência e intervalos de classe
• Medidas de tendência central (média, moda, mediana) e de dispersão (amplitude, variância, desvio padrão)
• Probabilidade simples, composta e condicional
• Noções de distribuições binomial e normal
• Fundamentos de lógica: estruturas lógicas, sequências, séries, padrões, analogias, relações e classificações
• Resolução de problemas lógico-matemáticos

INFORMÁTICA

• Conceitos fundamentais de Tecnologia da Informação (TI): hardware e software
• Sistema Operacional Windows 10 ou superior: características, operação e configuração
• Microsoft Word 2016 ou superior (inclusive Microsoft 365): edição e formatação de textos
• Microsoft Excel 2016 ou superior (inclusive Microsoft 365): planilhas, fórmulas e funções
• Microsoft Outlook 2016 ou superior (inclusive Microsoft 365): correio eletrônico e organização
• Correio eletrônico (e-mail): conceitos, funcionalidades, envio e recebimento de mensagens, anexos, organização de caixas postais, filtros e regras de mensagens, etiqueta digital e uso institucional
• Internet e Redes: funcionamento básico de redes de computadores, navegadores, mecanismos de busca e protocolos de acesso
• Serviços online: downloads, uploads e armazenamento em nuvem (cloud computing)
• Segurança da Informação: privacidade, confidencialidade e integridade de dados
• Ameaças digitais: vírus, malwares, phishing, engenharia social, links suspeitos, downloads maliciosos e páginas falsas
• Boas práticas de segurança: senhas seguras, backups e atualização de softwares
• Ferramentas de proteção: criptografia, antivírus e firewalls
• Recursos digitais no ambiente de trabalho: digitalização e conversão de documentos
• Assinaturas digitais e plataformas virtuais de reunião (Google Meet, Zoom, Microsoft Teams)
• Inteligência artificial aplicada ao cotidiano profissional

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Constituição da República Federativa do Brasil de 1988 (Art. 1º a 69; Art. 76 a 92; Art. 101 e 102; Art. 127 a 129)
• Lei nº 12.288/2010 - Estatuto da Igualdade Racial
• Lei nº 13.146/2015 - Estatuto da Pessoa com Deficiência
• Lei nº 8.429/1992 - Lei de Improbidade Administrativa
• Lei nº 12.527/2011 - Lei de Acesso à Informação (LAI)
• Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
• Lei nº 13.303/2016 - Estatuto Jurídico da Empresa Pública e da Sociedade de Economia Mista
• Lei nº 9.503/1997 - Código de Trânsito Brasileiro (CTB)
• Lei Orgânica do Município (Porto Alegre/RS)
• Lei Municipal nº 8.133/1998 - Dispõe sobre o sistema de transporte e circulação no município (Porto Alegre/RS)
• Estatuto Social da Empresa Pública de Transporte e Circulação S/A (EPTC) (Porto Alegre/RS)