Apostila Técnico de Informática com Ênfase em Suporte — Concurso EPTC/RS 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Leitura, compreensão e interpretação de textos
• Vocabulário: significado e substituição de palavras em contextos específicos
• Reorganização da estrutura de orações e períodos do texto
• Mecanismos de coesão e coerência textual
• Tipologia e gêneros textuais
• Fono-ortografia: relações entre fonemas e grafemas
• Estrutura, divisão e classificação silábica
• Processos fonológicos
• Morfologia: classes de palavras (classificação e uso)
• Processos de formação de palavras
• Flexão nominal: gênero, número e grau
• Flexão verbal: pessoas, tempos, número, modos, vozes e aspectos
• Concordância nominal e verbal
• Regência nominal e verbal
• Sintaxe: funções sintáticas (sujeito, predicado, objeto, complementos, modificadores)
• Período simples e composto: relações de coordenação e subordinação
• Análise sintática completa
• Emprego do sinal indicativo de crase
• Colocação pronominal
• Semântica: sinonímia, antonímia e polissemia
• Homônimos e parônimos
• Denotação e conotação
• Figuras de linguagem (metáfora, comparação, metonímia, ironia, eufemismo, hipérbole, personificação)
• Variação Linguística: variedades regionais, sociais, históricas e situacionais
• Norma-padrão e usos sociais da língua
• Ortografia oficial e acentuação gráfica
• Sinais de pontuação e recursos gráficos (aspas, parênteses, travessão, negrito, itálico)

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Teoria dos conjuntos: operações, diagramas e subconjuntos
• Sistemas de numeração e conjuntos numéricos (naturais, inteiros, racionais, irracionais e reais)
• Operações, propriedades e expressões numéricas
• Reta numérica, desigualdades e valor absoluto
• Divisibilidade: múltiplos, divisores, MDC e MMC
• Fatoração e produtos notáveis
• Razões, proporções e regra de três simples e composta
• Porcentagem
• Sequências numéricas: progressões aritméticas (PA) e progressões geométricas (PG)
• Análise combinatória
• Álgebra: expressões algébricas, polinômios e frações algébricas
• Equações e inequações do 1º e 2º graus
• Sistemas lineares: métodos algébricos, matrizes e determinantes
• Funções: afim, quadrática, exponenciais, logarítmicas e trigonométricas
• Logaritmos: propriedades, equações e aplicações
• Geometria Plana: polígonos, circunferência, círculo, perímetro e área
• Relações métricas no triângulo: Teorema de Tales e Teorema de Pitágoras
• Trigonometria: razões trigonométricas e ciclo trigonométrico
• Geometria Espacial: prismas, pirâmides, cilindros, cones e esferas (áreas e volumes)
• Geometria Analítica: ponto, reta, circunferência e parábola
• Unidades de medida e conversões
• Matemática Financeira: juros simples, juros compostos, descontos, taxas e inflação
• Estatística: variáveis, distribuição de frequência, média, moda e mediana
• Medidas de dispersão: amplitude, variância e desvio padrão
• Probabilidade simples, composta e condicional
• Lógica e Resolução de Problemas: estruturas lógicas, padrões e analogias

INFORMÁTICA

• Conceitos fundamentais de Tecnologia da Informação (TI)
• Hardware e Software: conceitos e características
• Redes de computadores: funcionamento básico, navegadores e mecanismos de busca
• Serviços online: downloads, uploads e armazenamento em nuvem
• Segurança da Informação: privacidade, confidencialidade e integridade
• Ameaças digitais: vírus, malwares, phishing e engenharia social
• Boas práticas de segurança: senhas, backups, criptografia, antivírus e firewalls
• Correio eletrônico (e-mail): conceitos, organização, filtros e etiqueta digital
• Recursos digitais: digitalização, conversão de documentos e assinaturas digitais
• Plataformas de colaboração: Google Meet, Zoom e Microsoft Teams
• Inteligência artificial aplicada ao cotidiano profissional
• Sistema Operacional Windows 10 ou superior
• Microsoft Word 2016 ou superior (inclusive Microsoft 365)
• Microsoft Excel 2016 ou superior (inclusive Microsoft 365)
• Microsoft Outlook 2016 ou superior (inclusive Microsoft 365)

ADMINISTRAÇÃO

• Relações Humanas no Trabalho: comunicação e relacionamento interpessoal
• Comportamento individual e em grupo
• Normas de conduta no ambiente de trabalho
• Trabalho em equipe
• Atendimento ao público

Conhecimentos Específicos

SUPORTE E INFRAESTRUTURA DE TI

• Hardware: montagem, manutenção e configuração de microcomputadores
• Componentes: placa-mãe, microprocessadores, barramentos e memórias (RAM, Cache, Armazenamento)
• Interfaces e conexões: USB, SATA e periféricos (monitores, impressoras, scanners)
• Sistemas Operacionais: conceitos de processos, multitarefa e gerenciamento de memória
• Instalação e administração de Windows (10/11) e GNU/Linux
• Suporte Técnico: help desk, service desk e gestão de chamados
• Ferramentas de suporte e acesso remoto
• Noções de gerenciamento de serviços de TI (ITIL)
• Redes de Computadores: LAN, MAN, WAN e WLAN
• Modelo OSI/ISO e Arquitetura TCP/IP
• Equipamentos de rede: hubs, switches, roteadores e access points
• Endereçamento IP (IPv4 e IPv6), sub-redes e máscaras
• Protocolos de rede: DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, FTP, SSH, SMTP, IMAP, POP, SNMP, SMB, NFS
• Serviços de Diretório: Active Directory e LDAP
• Administração de Servidores: arquivos, impressão e correio eletrônico
• Virtualização de servidores
• Backup e Recuperação: tipos (completo, incremental, diferencial) e políticas de restauração
• Redes sem fio: padrões, configuração e segurança wireless
• Automação de Rotinas: Shell Script (Linux) e PowerShell (Windows)
• Segurança da Informação: Firewall, Proxies e métodos de autenticação
• Criptografia e Certificação Digital
• Banco de Dados: conceitos de SGBD e noções de SQL (consultas básicas)
• Tecnologias Web: HTML e protocolo HTTP/HTTPS
• Serviços em nuvem (Cloud Computing): conceitos e uso
• Projetos de TI: elaboração de especificações técnicas e infraestrutura física
• Tendências: DevOps, Inteligência Artificial, Big Data, IoT e Blockchain

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Constituição da República Federativa do Brasil (Art. 1º a 69; Art. 76 a 92; Art. 101 e 102; Art. 127 a 129)
• Lei nº 12.288/2010 - Estatuto da Igualdade Racial
• Lei nº 13.146/2015 - Estatuto da Pessoa com Deficiência
• Lei nº 13.303/2016 - Estatuto Jurídico da Empresa Pública, da Sociedade de Economia Mista e de suas Subsidiárias
• Lei Orgânica do Município (Porto Alegre/RS)
• Lei Municipal nº 8.133/1998 - Sistema de transporte e circulação (Porto Alegre/RS)
• Lei nº 9.503/1997 - Código de Trânsito Brasileiro
• Estatuto Social da Empresa Pública de Transporte e Circulação S/A - EPTC (Porto Alegre/RS)
• Lei nº 9.609/1998 - Proteção da Propriedade Intelectual de Programa de Computador
• Lei nº 12.965/2014 - Marco Civil da Internet
• Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
• Decreto-Lei nº 2.848/1940 - Código Penal (Arts. 154-A, 154-B, 155 e 171)