Apostila Técnico Previdenciário - Informática — Concurso MANAUSPREV/AM 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados
• Relação do texto com seu contexto histórico
• Denotação e conotação
• Figuras de linguagem
• Intertextualidade
• Discurso direto, discurso indireto e discurso indireto livre
• Ortografia oficial e acentuação gráfica
• Elementos estruturais e processos de formação de palavras
• Morfossintaxe: classes de palavras e suas flexões
• Emprego de pronomes
• Flexão nominal e flexão verbal
• Vozes do verbo
• Correlação de tempos e modos verbais
• Sintaxe: coordenação e subordinação
• Conectivos: emprego e valor semântico
• Concordância nominal e concordância verbal
• Regência nominal e regência verbal
• Emprego do sinal indicativo de crase
• Pontuação: regras e efeitos de sentido
• Sinonímia e antonímia
• Redação: confronto e reconhecimento de frases corretas e incorretas
• Redação: organização e reorganização de orações e períodos
• Redação: equivalência e transformação de estruturas

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Estrutura lógica de relações arbitrárias entre pessoas, lugares, objetos ou eventos fictícios
• Dedução de novas informações e avaliação de condições estruturais
• Compreensão e elaboração da lógica de situações: raciocínio verbal e matemático
• Raciocínio sequencial, orientação espacial e temporal
• Formação de conceitos e discriminação de elementos
• Processo lógico: hipóteses e conclusões válidas
• Noções básicas de proporcionalidade e porcentagem
• Problemas envolvendo regra de três simples
• Cálculos de porcentagem: acréscimos e descontos

ESTATÍSTICA

• Medidas de tendência central: moda, mediana, média aritmética simples e ponderada
• Medidas de dispersão: desvio médio, amplitude, variância e desvio padrão
• Leitura e interpretação de gráficos: histogramas, setores e infográficos
• Leitura e interpretação de tabelas

INFORMÁTICA

• Hardware e periféricos: processadores, memória, placas e unidades de armazenamento
• Fontes, monitores, teclados, mouses, impressoras e scanners
• Portas e conexões: instalação, configuração e testes de componentes
• Identificação de falhas e substituição de hardware em nível de suporte
• Sistemas operacionais: conceitos e utilização de Microsoft Windows e Linux
• Instalação, configuração, atualização e gerenciamento de arquivos e pastas
• Usuários, grupos, permissões, processos e serviços em nível básico
• Drivers, dispositivos, discos e ferramentas de diagnóstico e recuperação
• Comandos básicos de Linux
• Instalação e configuração de softwares: sistemas operacionais e aplicativos institucionais
• Ferramentas de escritório, navegadores, antivírus e sistemas corporativos
• Suporte técnico ao usuário: atendimento presencial e remoto
• Gestão de chamados: registro, classificação, priorização, diagnóstico e solução
• Central de serviços: conceitos de Help Desk e Service Desk
• Gestão de incidentes, requisições, SLA (níveis de serviço) e base de conhecimento
• Manutenção preventiva e corretiva: análise de logs e mensagens de erro
• Gestão de ativos: inventário, identificação patrimonial e controle de licenças
• Redes de computadores: conceitos de LAN, WAN, WLAN, Internet e Intranet
• Arquitetura cliente-servidor, switches, roteadores e pontos de acesso
• Protocolos de rede: IPv4, IPv6, DNS, DHCP, TCP, UDP, HTTP, HTTPS, SMTP, POP3 e IMAP
• Suporte e conectividade: configuração de interfaces, gateway e testes (ping, ipconfig, tracert)
• Segurança da informação: Active Directory, autenticação multifator e princípio do menor privilégio
• Ameaças digitais: phishing, engenharia social, malware e ransomware
• Backup e recuperação de dados: cópias completas, incrementais e diferenciais
• Armazenamento em nuvem, monitoramento de rotinas e testes de restauração
• Treinamento e orientação a usuários: elaboração de manuais e tutoriais
• Aplicativos de escritório: Microsoft Word, Excel, Outlook e Microsoft 365
• Ferramentas colaborativas: Teams, OneDrive e SharePoint
• Sistemas de informação corporativos: perfis de acesso, cadastros e relatórios
• Documentação técnica: registro de manutenções, inventários e base de conhecimento

INGLÊS

• Inglês técnico aplicado à informática e suporte

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Lei Federal nº 14.133/2021 - Lei de Licitações e Contratos Administrativos
• Lei Complementar nº 27, de 19 de novembro de 2025 (Manaus/AM)
• Lei Municipal nº 3.605, de 30 de dezembro de 2025 (Manaus/AM)
• Lei Municipal nº 1.997, de 18 de junho de 2015 - Processo Administrativo Municipal (Manaus/AM)
• Lei Municipal nº 3.237/2023 (Manaus/AM)
• Lei Municipal nº 1.118, de 01 de setembro de 1971 - Estatuto dos Servidores Públicos do Município de Manaus
• Resolução nº 03, de 25 de março de 2026 - Regimento Interno da Manaus Previdência
• Resolução nº 04, de 14 de maio de 2026 - Regulamento do Processo Administrativo Previdenciário no âmbito do RPPS de Manaus
• Código de Ética da Manaus Previdência