Apostila Vigia — Concurso Altos/PI 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Leitura, compreensão e interpretação de textos de gêneros variados
• Ortografia oficial e Acentuação gráfica
• Sintaxe: Concordância nominal e verbal

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Números naturais: operações fundamentais (adição, subtração, multiplicação e divisão)
• Resolução de problemas envolvendo as quatro operações fundamentais
• Grandezas e medidas: tempo, massa, comprimento, capacidade e área
• Porcentagem: conceitos e aplicações práticas
• Sistema monetário brasileiro

ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO

• Conduta ética no serviço público: princípios e valores
• Deveres e responsabilidades do servidor público
• Códigos de ética profissional: finalidade e aplicação
• Conflito de interesses na administração pública
• Prevenção e combate ao assédio moral e assédio sexual no ambiente de trabalho

Conhecimentos Específicos

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS DO CARGO

• Proteção e vigilância do patrimônio público
• Vigilância diurna e noturna: técnicas e procedimentos
• Inspeção de instalações e controle de acesso de pessoas, veículos e materiais
• Procedimentos de ronda e patrulhamento interno
• Identificação de riscos, situações suspeitas e sinalização de áreas de risco
• Operação de sistemas de segurança, alarmes e equipamentos de monitoramento
• Comunicação operacional e registro de ocorrências
• Noções de prevenção e combate a incêndio: classes de fogo e uso de extintores
• Noções de primeiros socorros e procedimentos em situações de emergência
• Ética profissional aplicada à atividade de vigilância

ATENDIMENTO AO PÚBLICO

• Princípios da Administração Pública aplicados ao atendimento
• Direitos do cidadão e deveres do Estado
• Qualidade no atendimento: conceitos, importância e indicadores
• Humanização no atendimento e empatia
• Postura profissional, apresentação pessoal e etiqueta no trabalho
• Comunicação eficaz: elementos da comunicação, barreiras e assertividade
• Modalidades de atendimento: presencial, telefônico e digital
• Atendimento prioritário (Lei nº 10.048/2000 e Lei nº 13.146/2015)
• Gestão do tempo, organização e produtividade no atendimento
• Trabalho em equipe e colaboração interpessoal
• Mediação e tratamento de reclamações, críticas e conflitos

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Lei nº 12.527/2011 - Lei de Acesso à Informação (LAI)