Apostila Agente de Turismo — Concurso Nísia Floresta/RN 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Leitura, compreensão e interpretação de textos
• Estruturação do texto e dos parágrafos
• Articulação textual: pronomes, expressões referenciais, nexos e operadores sequenciais
• Significação contextual de palavras e expressões
• Equivalência e transformação de estruturas
• Sintaxe: processos de coordenação e subordinação
• Morfologia: estrutura e formação de palavras
• Funções das classes de palavras e suas flexões
• Emprego de tempos e modos verbais
• Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação
• Concordância nominal e verbal
• Regência nominal e verbal
• Ortografia oficial
• Acentuação gráfica
• Pontuação

INFORMÁTICA

• Fundamentos de sistemas computacionais: Hardware, software e formatos de arquivo
• Formatos abertos e proprietários
• Armazenamento local, remoto e em nuvem
• Sincronização, compartilhamento e controle de versões
• Sistemas operacionais em ambiente corporativo: Windows 11 e Linux Ubuntu
• Pacote Microsoft Office: Word, Excel e PowerPoint
• Pacote LibreOffice: Writer, Calc e Impress
• Integração entre aplicativos de produtividade (Microsoft Office e LibreOffice)
• Internet, intranet e extranet: conceitos e protocolos básicos
• Navegadores: Google Chrome, Microsoft Edge e Mozilla Firefox
• Conexões seguras (HTTPS) e certificados digitais
• Mecanismos de busca e estratégias/operadores de pesquisa
• Avaliação de autoria, autenticidade e confiabilidade de fontes
• Reconhecimento de desinformação e conteúdos manipulados
• Correio eletrônico corporativo: Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird e Gmail
• Protocolos de e-mail: SMTP, POP3 e IMAP
• Segurança no e-mail: Phishing, falsificação de remetente e cuidados com dados sigilosos
• Computação em nuvem e trabalho colaborativo: Microsoft 365/OneDrive, Google Workspace/Google Drive
• Ferramentas de comunicação e reunião: Microsoft Teams, Google Meet e Zoom
• Segurança da Informação: Autenticação, autorização, auditoria e princípio do menor privilégio
• Governo digital: conceitos e prestação de serviços públicos digitais
• Identificação e autenticação digital: plataforma gov.br
• Dados abertos e transparência ativa/passiva
• Gestão de documentos digitais e acessibilidade digital

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Estruturas lógicas: proposições simples e compostas
• Conectivos lógicos: conjunção, disjunção, condicional e bicondicional
• Tabelas-verdade
• Equivalências lógicas e negação de proposições
• Argumentação lógica: validade de argumentos
• Sequências e padrões: sequências numéricas e identificação de padrões
• Relações de ordem e equivalência
• Problemas com conjuntos
• Análise combinatória
• Raciocínio lógico quantitativo: porcentagem, razão e proporção
• Regra de três simples
• Resolução de problemas aritméticos
• Interpretação de gráficos e tabelas
• Resolução de problemas envolvendo lógica do cotidiano

Conhecimentos Específicos

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS DO CARGO

• Turismo: conceitos gerais, terminologia, prática, relevância e evolução histórica
• Planejamento e Gestão do Turismo: fundamentos e desenvolvimento sustentável
• Estruturação de roteiros turísticos: elaboração, organização e avaliação
• Planejamento e gestão de eventos turísticos e culturais
• Turismo e desenvolvimento regional: impactos econômicos, sociais e culturais
• Políticas Públicas de Turismo: âmbito nacional, internacional e municipal; programas de incentivo e fomento ao setor turístico
• Sistema Nacional de Turismo: estruturas, competências e marco regulatório
• Marketing Turístico: estratégias, segmentação de mercado e gestão de imagem
• Pesquisa de Mercado: técnicas de análise de demanda e perfil do turista
• Estudo de viabilidade técnica e econômica de produtos e serviços turísticos
• Produtos e Serviços Turísticos: desenvolvimento de produtos, identificação e análise de atrativos turísticos, gestão e operação de serviços turísticos
• Patrimônio Cultural e Natural: conceitos, reconhecimento e preservação
• Turismo de experiência e práticas de turismo sustentável
• Ecoturismo e gestão de áreas protegidas
• Gestão de infraestrutura e logística em eventos e festivais
• Atendimento e Hospitalidade: técnicas de comunicação e atendimento ao turista
• Acessibilidade e atendimento a turistas com necessidades especiais
• Geografia do Turismo: organização espacial, impactos territoriais, cartografia e destinos turísticos nacionais e internacionais
• Tecnologias e sistemas de informações turísticas
• Código de Ética Profissional
• Economia criativa e valorização da cultura local - Nísia Floresta - RN
• Educação patrimonial e preservação ambiental
• Noções de legislação aplicada a eventos, uso de espaços públicos, segurança, autorização e responsabilidade dos organizadores

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)