Apostila Agente de Serviços Gerais — Concurso Portão/RS 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Leitura e Interpretação de Textos: compreensão de informações e identificação de ideias principais e secundárias
• Tipologia e Gêneros Textuais: intenção comunicativa
• Vocabulário: sentido de palavras e expressões no texto e substituição de termos
• Sinônimos e Antônimos
• Ortografia Oficial: grafia correta de palavras
• Fonética: relação entre letras e fonemas, identificação de dígrafos e encontros consonantais
• Separação silábica e Localização da sílaba tônica
• Acentuação gráfica
• Morfologia: família de palavras
• Sinais de pontuação: emprego do ponto final, ponto de exclamação, ponto de interrogação, dois pontos e travessão
• Uso da vírgula e do ponto-e-vírgula
• Sintaxe: processos de coordenação e subordinação

Raciocinio Logico E Matematico

• Sistema de numeração decimal
• Números naturais: operações fundamentais (adição, subtração, multiplicação e divisão) e expressões numéricas
• Múltiplos e divisores: critérios de divisibilidade, números primos e decomposição em fatores primos
• Mínimo Múltiplo Comum (MMC) e Máximo Divisor Comum (MDC)
• Sistema monetário brasileiro
• Sistema de medidas: comprimento, massa e tempo (unidades e transformação de medidas)
• Porcentagem

Conhecimentos Gerais Historia Geografia E Atualidades

• História, geografia, política e economia do município - Portão - RS
• Aspectos socioeconômicos, demografia e cultura - Portão - RS
• Patrimônio histórico e ambiental - Portão - RS
• Principais atividades produtivas, urbanização e infraestrutura - Portão - RS
• Políticas públicas locais e estaduais - Portão - RS
• Brasil: História e ciclos econômicos
• Política contemporânea e economia brasileira: desenvolvimento, política monetária e fiscal
• Reforma tributária no Brasil
• Desigualdades sociais, regionais, raciais e de gênero
• Questões urbanas, mobilidade e censo demográfico
• Saúde pública: doenças endêmicas e desafios sanitários
• Educação, cultura, artes e esportes no Brasil
• Mundo Contemporâneo: Geopolítica, conflitos e crises humanitárias
• Globalização e impactos econômicos, sociais e culturais
• BRICS e novas configurações de poder
• Integração regional e Mercosul
• Tensões comerciais internacionais, crises econômicas, petróleo e energia
• Organismos internacionais e cooperação global
• Meio Ambiente e Sustentabilidade: Ecologia e desenvolvimento sustentável
• Mudanças climáticas, aquecimento global, efeito estufa e Antropoceno
• Desastres ambientais e preservação dos recursos naturais
• Gestão ambiental urbana e rural e descarte correto de resíduos
• Sociedade e Tecnologia: Inteligência artificial e seus impactos
• Mundo do trabalho: uberização e novas relações laborais
• Saúde mental, alimentação e insegurança alimentar
• Direitos humanos e cidadania
• Família contemporânea
• Intolerância, xenofobia e discriminação
• Aumento de intoxicações por substâncias adulteradas
• Segurança pública, operações policiais em áreas urbanas e combate a crimes cibernéticos (deep fakes e transparência)

Etica E Conduta No Servico Publico

• Ética no Serviço Público

NOÇÕES DE PRIMEIROS SOCORROS

• Noções de primeiros socorros

Conhecimentos Específicos

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS DO CARGO

• Atribuições do cargo de Agente de Serviços Gerais
• Limpeza: Classificação de áreas (crítica, semicrítica, não crítica)
• Tipos de limpeza: concorrente e terminal
• Métodos e equipamentos de limpeza de superfícies: manual úmida, manual molhada e seca
• Higienização: Protocolo de higienização das mãos
• Protocolos de limpeza: espanação, varrição e lavagem
• Limpeza de estruturas: tetos, janelas, paredes e portas
• Limpeza de instalações: pias e sanitários
• Limpeza de mobiliário: móveis, utensílios, vidros, espelhos e persianas
• Produtos de limpeza e desinfecção: tipos e aplicações
• Prevenção de acidentes e higiene pessoal no trabalho
• Atendimento ao público: princípios e cordialidade
• Protocolo de uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPI’s)
• Controle de estoque de materiais
• Coleta e Descarte de Resíduos: Protocolo de coleta e separação de lixo
• Destinação de resíduos e código de cores para descarte
• Princípios básicos na operacionalização do processo de limpeza
• Serviços de Telefonia: prefixos, discagem, transferência e chamada em conferência
• Procedimentos telefônicos: chamada em espera, rechamada e programação de desvio
• Regras de conduta ao telefone: formas de tratamento, linguagem e tom de voz
• Utilização de aparelhos de comunicação: celulares e intercomunicadores
• Controle de agenda
• Boas Práticas na Manipulação de Alimentos: higienização e segurança
• Prevenção de contaminação cruzada e armazenamento adequado de alimentos
• Preparação de Bebidas: preparo de cafés, chás e bebidas quentes e frias
• Serviço de Copa: montagem de bandejas e organização de utensílios
• Serviço de lanches e refeições leves
• Técnicas de montagem e organização de mesas para reuniões e eventos
• Equipamentos de Copa: operação e manutenção básica (cafeteiras, chaleiras, liquidificadores)

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Lei Orgânica do Município de Portão/RS
• Lei Municipal nº 804/1996 - Regime Jurídico dos Servidores Públicos (Portão/RS)
• Constituição Federal de 1988: Artigos 1º ao 6º (Princípios Fundamentais e Direitos Sociais)
• Constituição Federal de 1988: Artigos 18 e 19 (Organização do Estado)
• Constituição Federal de 1988: Artigos 29, 29-A, 30 e 31 (Municípios)
• Constituição Federal de 1988: Artigos 37 ao 41 (Administração Pública e Servidores Públicos)
• Constituição Federal de 1988: Artigos 44 ao 47 (Poder Legislativo)
• Lei Federal nº 8.429/1992 - Lei de Improbidade Administrativa