Apostila Atendente SUS — Concurso Guarulhos/SP 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Leitura e Interpretação de Textos: compreensão, tipologia e gêneros textuais
• Finalidade, assunto e estrutura dos textos
• Identificação de informações explícitas e implícitas
• Inferência de sentidos e significados
• Coesão e Coerência Textual: relações lógico-discursivas
• Significação de palavras e expressões no contexto: sinonímia e antonímia
• Sentido próprio e figurado das palavras
• Ortografia Oficial e Acentuação Gráfica
• Morfologia: estrutura, formação e classes de palavras e seus empregos
• Flexão nominal e verbal
• Sintaxe da Oração e do Período
• Concordância nominal e verbal
• Regência nominal e verbal
• Emprego do sinal indicativo de crase
• Emprego e colocação dos pronomes
• Pontuação
• Tempos e modos verbais
• Reescrita de frases e trechos: substituição, deslocamento e transformação de estruturas

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Resolução de situações-problema envolvendo números naturais, inteiros e racionais nas formas fracionária e decimal
• Operações fundamentais: adição, subtração, multiplicação, divisão e potenciação
• Múltiplos e divisores: Mínimo Múltiplo Comum (MMC) e Máximo Divisor Comum (MDC)
• Porcentagem
• Razão e Proporção
• Regra de três simples
• Equação do primeiro grau
• Sistema Monetário Brasileiro
• Grandezas e Medidas: tempo, comprimento, distância, superfície, capacidade, volume e massa
• Conversão de unidades de medida
• Cálculo de tempo, distância, velocidade média e consumo
• Tratamento da Informação: leitura e interpretação de tabelas, gráficos e demonstrativos
• Média aritmética simples
• Noções de Geometria: formas geométricas, ângulos, perímetro, área e volume

INFORMÁTICA

• Hardware, software e dispositivos periféricos
• Ambiente Windows: área de trabalho, configurações básicas e recursos de acessibilidade
• Gerenciamento de arquivos e pastas: criação, cópia, movimentação, renomeação, exclusão e recuperação
• Organização, pesquisa e compactação de arquivos e pastas
• Editores de Texto: criação, edição, formatação, revisão, impressão e salvamento
• Planilhas Eletrônicas: células, linhas, colunas, fórmulas e funções básicas
• Classificação, filtros, tabelas e gráficos em planilhas
• Internet e Correio Eletrônico: navegadores e mecanismos de busca
• Envio, recebimento e organização de mensagens e anexos
• Armazenamento e compartilhamento de arquivos em nuvem
• Arquivos em formato PDF e cópias de segurança (backup)
• Segurança da Informação: senhas, autenticação, malware e phishing
• Fraudes eletrônicas, privacidade e proteção de informações
• Uso ético e seguro dos recursos de tecnologia da informação

SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE (SUS)

• Direito à saúde: princípios, diretrizes e objetivos do SUS
• Organização e competências do Sistema Único de Saúde
• Universalidade, equidade e integralidade
• Descentralização, regionalização e hierarquização
• Planejamento e articulação interfederativa
• Determinantes e condicionantes da saúde
• Região de Saúde, Portas de Entrada e Redes de Atenção à Saúde (RAS)
• Comissões Intergestores
• Atenção Primária à Saúde e Política Nacional de Atenção Básica (PNAB)
• Promoção, proteção, prevenção, recuperação e reabilitação da saúde
• Acesso, acolhimento, referência, contrarreferência e regulação assistencial
• Participação e controle social: Conselhos e Conferências de Saúde
• Noções de vigilância epidemiológica e sanitária

ETICA E CONDUTA NO SERVICO PUBLICO

• Ética e postura profissional
• Relações interpessoais e trabalho em equipe
• Organização e conservação do ambiente, dos materiais e dos equipamentos de trabalho

Conhecimentos Específicos

ATENDENTE SUS

• Atendimento ao público nos serviços de saúde: presencial e telefônico
• Acolhimento administrativo: escuta, cordialidade, clareza, objetividade e urbanidade
• Acessibilidade, respeito à diversidade e atendimento prioritário
• Comunicação com a pessoa usuária, acompanhantes e equipe de saúde
• Orientação sobre fluxos, serviços, horários, documentos, consultas e exames, inclusive quanto ao preparo definido pela unidade, sem prestação autônoma de informação clínica e sem interferência nas condutas assistenciais
• Comunicação à pessoa usuária sobre data, horário, local, documentos e preparo definido para o atendimento
• Rotinas de recepção: preenchimento e conferência de cadastros, formulários e documentos
• Identificação e atualização cadastral da pessoa usuária
• Acesso restrito às informações conforme o perfil de usuário, a necessidade do serviço e as autorizações da unidade
• Confecção, organização, localização, movimentação, entrega, guarda, integridade e rastreabilidade de prontuários físicos e eletrônicos
• Recebimento, registro, protocolo, arquivamento e anexação de fichas clínicas, laudos de exames e demais documentos aos prontuários, sem análise ou interpretação clínica
• Agendamento, confirmação, cancelamento e remarcação de consultas e exames, observados os fluxos, os sistemas e os critérios estabelecidos pela Secretaria da Saúde
• Organização de agendas, filas, encaixes e retornos
• Digitação, transmissão de dados, lançamentos, consulta e fornecimento de informações administrativas em sistemas de informação do SUS
• Sistemas de Informação do SUS: CadSUS e Cartão Nacional de Saúde (CNS)
• Sistema Nacional de Regulação (SISREG)
• e-SUS Atenção Primária e Prontuário Eletrônico e-SUS APS (PEC)
• Sistema de Informações Ambulatoriais do SUS (SIA/SUS) e Boletim de Produção Ambulatorial (BPA)
• Consistência, correção, segurança e confidencialidade dos registros
• Elaboração de demonstrativos, mapas estatísticos, planilhas e relatórios gerenciais
• Noções de indicadores de saúde e conferência de dados
• Apoio administrativo à gestão da unidade e demandas da Ouvidoria do SUS

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Constituição Federal: artigos 196 a 200
• Lei Federal nº 8.080/1990 - Lei Orgânica da Saúde
• Lei Federal nº 8.142/1990 - Participação da comunidade e transferências financeiras
• Decreto Federal nº 7.508/2011 - Regulamentação da Lei nº 8.080/1990
• Portaria de Consolidação GM/MS nº 2/2017 (Anexo XXII) - Política Nacional de Atenção Básica
• Resolução CNS nº 553/2017 - Direitos e deveres da pessoa usuária da saúde
• Lei Federal nº 13.460/2017 - Direitos e deveres do usuário, Carta de Serviços ao Usuário, manifestações e Ouvidoria
• Lei Federal nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
• Lei Federal nº 12.527/2011 - Lei de Acesso à Informação (LAI)