Apostila Técnico Em Tecnologia Da Informação — Concurso Pedro Teixeira/MG 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Leitura e compreensão de texto: identificação de tema, ideia central e ideias secundárias
• Relações de sentido entre palavras e frases e articulação entre parágrafos
• Estudo de palavras: sinônimos, antônimos, sentido literal e sentido figurado
• Aspectos do texto dissertativo: ponto-de-vista, argumentos e relações de causa-consequência
• Estilos de texto: técnico, científico, literário e jornalístico
• Coesão e coerência textuais
• Pontuação: regras e emprego
• Morfologia: identificação e emprego de substantivo e adjetivo
• Morfologia: identificação e emprego de pronome e verbo
• Sintaxe: identificação de termos da oração e estrutura do período simples
• Sintaxe: orações coordenadas, subordinadas e períodos compostos e mistos
• Ordem direta e ordem inversa de sentenças
• Relações lógico-semânticas entre orações
• Concordância verbal e nominal
• Aspectos estilísticos e semânticos relacionados à estruturação de sentenças

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Entendimento da estrutura lógica de situações-problema
• Aplicação de conteúdos matemáticos na via prática
• Noções básicas de lógica: conectivos lógicos
• Tautologia, contradições, implicações e equivalências
• Afirmações e negações
• Argumentação lógica e silogismo
• Validade de argumento

Conhecimentos Específicos

ARQUITETURA E ORGANIZAÇÃO DE COMPUTADORES

• Arquitetura de computadores: conceitos e fundamentos
• Componentes internos e externos do computador
• Processadores, chipsets e barramentos
• Sistemas de entrada e saída: BIOS/UEFI
• Memórias: RAM, ROM e cache
• Dispositivos de armazenamento: HD, SSD, NVMe e mídias removíveis
• Fontes de alimentação e interfaces de comunicação
• Dispositivos de entrada, saída e periféricos
• Compatibilidade entre componentes: diagnóstico, instalação, configuração e substituição

MONTAGEM, CONFIGURAÇÃO E MANUTENÇÃO DE HARDWARE

• Montagem e instalação de computadores
• Configuração de BIOS/UEFI e atualização de firmware
• Testes de hardware e ferramentas de diagnóstico
• Manutenção preventiva, preditiva e corretiva
• Equipamentos de contingência (standby)
• Documentação técnica de hardware

SISTEMAS OPERACIONAIS MICROSOFT WINDOWS

• Instalação, configuração, atualização e manutenção do Windows
• Gerenciamento de usuários e grupos
• Sistemas de arquivos: NTFS e FAT
• Gerenciamento de discos, partições e volumes
• Registro do Windows, serviços e processos
• Gerenciador de Dispositivos e ferramentas de sistema
• Prompt de Comando e PowerShell
• Área de Trabalho Remota (RDP)
• Compartilhamento de arquivos e impressoras
• Políticas locais de segurança

SISTEMAS OPERACIONAIS LINUX

• Instalação e configuração do Linux
• Estrutura de diretórios e sistemas de arquivos
• Gerenciamento de usuários, grupos e permissões
• Shell Linux e comandos básicos de administração
• Gerenciamento de processos, serviços e pacotes
• Acesso remoto por SSH
• Configuração básica de rede no Linux

REDES DE COMPUTADORES

• Modelo de referência OSI
• Arquitetura TCP/IP: camadas e funcionamento
• Protocolos de comunicação: TCP, UDP, IP, ICMP e ARP
• Protocolos de aplicação: HTTP, HTTPS, FTP, SSH, DNS e DHCP
• Protocolos de correio e gerenciamento: SMTP, POP3, IMAP, LDAP e SNMP
• Endereçamento IPv4 e IPv6
• Sub-redes, Gateway e NAT
• VLAN, VPN e Qualidade de Serviço (QoS)
• Serviços de rede e compartilhamento de recursos

INFRAESTRUTURA FÍSICA DE REDES

• Cabeamento estruturado e Normas TIA/EIA
• Meios de transmissão: cabos UTP, STP e fibra óptica
• Categorias de cabos e conectores RJ-45
• Componentes de conexão: Patch panel, Keystone e Patch cord
• Crimpagem e certificação de cabos
• Organização de racks e testes de continuidade/desempenho
• Identificação e documentação da infraestrutura

EQUIPAMENTOS E REDES SEM FIO

• Switches, roteadores, access points, modems, repetidores e firewalls
• Configuração básica e monitoramento de conectividade
• Diagnóstico de falhas em equipamentos de rede
• Redes sem fio: Padrões IEEE 802.11 (Wi-Fi 5, Wi-Fi 6 e Wi-Fi 6E)
• Segurança em redes sem fio: WPA2 e WPA3

ADMINISTRAÇÃO DE REDES

• Mapeamento de unidades de rede e compartilhamento
• Gerenciamento de usuários, grupos e políticas de acesso
• Noções de Active Directory: domínio e grupo de trabalho
• Políticas de Grupo (GPO)
• Controle de acesso e autenticação

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

• Princípios: Confidencialidade, integridade, disponibilidade, autenticidade e não repúdio
• Controle de acesso e Hardening de sistemas
• Antivírus, antimalware, antispyware e firewall
• Criptografia, certificados digitais e assinatura digital
• Autenticação multifator (MFA)
• Ameaças: Engenharia social, Phishing e Ransomware
• Segurança física e lógica

BACKUP, RECUPERAÇÃO DE DADOS E CONTINUIDADE

• Estratégias de backup: completo, incremental e diferencial
• Armazenamento de backup: local, remoto e em nuvem
• Políticas de retenção e verificação de integridade
• Recuperação de dados e continuidade dos serviços

VIRTUALIZAÇÃO E COMPUTAÇÃO EM NUVEM

• Conceitos de virtualização: Hyper-V, VMware Workstation e Oracle VirtualBox
• Máquinas virtuais, Snapshots e virtualização de estações
• Conceitos de Nuvem: IaaS, PaaS e SaaS
• Modelos de nuvem: pública, privada e híbrida
• Conceitos básicos de Microsoft Azure, AWS e Google Cloud Platform (GCP)
• Microsoft 365 e Google Workspace
• Armazenamento em nuvem: OneDrive, Google Drive e SharePoint
• Sincronização e compartilhamento seguro de arquivos

BANCO DE DADOS

• Conceitos de bancos de dados relacionais e modelagem básica
• Tabelas, registros, chaves primárias e chaves estrangeiras
• Integridade referencial
• Linguagem SQL: consultas básicas
• Backup e restauração de bancos de dados

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI

• Conceitos fundamentais de ITIL 4
• Central de Serviços (Service Desk)
• Gerenciamento de incidentes, problemas e requisições de serviço
• Gerenciamento de mudanças e ativos de tecnologia da informação
• Catálogo de serviços e Acordos de Nível de Serviço (SLA)
• Controle de versões de software, homologação e licenciamento

MONITORAMENTO E GESTÃO DE ATIVOS

• Monitoramento de redes, servidores, estações e aplicações
• Monitoramento de disponibilidade e desempenho: logs e métricas (CPU, memória, rede)
• Inventário e gestão de ativos de TI
• Controle de configuração de equipamentos
• Reposição de suprimentos e consumíveis de informática

FERRAMENTAS ADMINISTRATIVAS E SUPORTE TÉCNICO

• Gerenciamento de Disco, Visualizador de Eventos, Editor de Registro e Gerenciamento de Serviços
• Ferramentas de diagnóstico de rede: ping, tracert, pathping, ipconfig, nslookup, netstat, arp, route, telnet e ssh
• Ferramentas de compactação, clonagem e imagem de discos
• Atendimento remoto e presencial: diagnóstico e solução de incidentes em hardware, software, sistemas operacionais e redes
• Configuração de contas de usuários e instalação de impressoras e periféricos
• Registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos
• Documentação técnica, Base de conhecimento (Knowledge Base) e boas práticas de comunicação com usuários

INFRAESTRUTURA DE TI E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

• Organização de ambientes de TI e Datacenters
• Controle ambiental: temperatura, umidade e energia elétrica
• Nobreaks, estabilizadores e aterramento
• Manutenção preventiva da infraestrutura tecnológica
• Conceitos fundamentais de Inteligência Artificial (IA)
• IA generativa e assistentes virtuais no suporte técnico
• Automação de tarefas e monitoramento de infraestrutura com IA
• Ética, privacidade, proteção de dados e uso responsável da IA
• Limitações da Inteligência Artificial e aplicações no gerenciamento de chamados e atendimento ao usuário

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e suas alterações