Apostila Ouvidor — Concurso Chapada dos Guimarães/MT 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Leitura e compreensão de textos variados
• Modos de organização do discurso: descritivo, narrativo, argumentativo, injuntivo, expositivo e dissertativo
• Gêneros do discurso: definição e reconhecimento dos elementos básicos
• Coesão e coerência: mecanismos e efeitos de sentido no texto
• Relação entre as partes do texto: causa, consequência, comparação, conclusão, exemplificação, generalização e particularização
• Conectivos: classificação, uso e efeitos de sentido
• Verbos: pessoa, número, tempo, modo e vozes verbais
• Transitividade verbal e nominal
• Estrutura, classificação e formação de palavras
• Morfologia: Funções e classes de palavras e suas flexões
• Acentuação gráfica e Ortografia oficial
• Pontuação: regras e efeitos de sentido
• Regência verbal e nominal
• Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação
• Figuras de linguagem e Funções da linguagem
• Semântica: Sinônimos, antônimos, parônimos e homônimos
• Gradação e ênfase
• Recursos gráficos: regras e efeitos de sentido
• Sintaxe do Período Simples
• Sintaxe do Período Composto: Coordenação e subordinação
• Emprego do sinal indicativo de crase

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Raciocínio lógico numérico: resolução de problemas envolvendo números reais
• Teoria dos Conjuntos
• Porcentagem
• Sequências e padrões (com números, figuras ou palavras)
• Lógica de Proposições: conectivos, negação, equivalência e implicação lógica
• Argumentação lógica e Estruturas Lógicas
• Análise Combinatória: Princípio Aditivo, Princípio Multiplicativo, Arranjos, Combinações e Permutações
• Probabilidade: probabilidade da união de dois eventos, probabilidade condicional e eventos independentes

CONHECIMENTOS GERAIS E ATUALIDADES

• Fundamentos históricos e geográficos do Brasil
• Brasil República: Da República Velha (1889-1930) à Revolução de 1930
• Era Vargas e o Estado Novo (1937-1945)
• República Liberal-Conservadora (1946-1964)
• Governos Militares e a Redemocratização (Nova República)
• Brasil Contemporâneo
• Geografia Física do Brasil: interação entre clima, vegetação, relevo, hidrografia e solo
• Recursos minerais e energéticos brasileiros: produção, consumo, conservação e esgotamento
• Atualidades: política, economia, sociedade, educação, tecnologia, energia e relações internacionais
• Desenvolvimento sustentável e problemas ambientais
• Aspectos históricos e geográficos do Município de Chapada dos Guimarães - Chapada dos Guimarães - MT

INFORMÁTICA

• Noções de Hardware e Software
• Sistema Operacional MS-Windows 7: pastas, diretórios, arquivos, atalhos e área de trabalho
• Manipulação de arquivos e pastas, área de transferência, uso de menus, programas e aplicativos no Windows e interação com o MS-Office 2010
• Editor de Texto MS-Word 2010: edição, formatação, cabeçalhos, parágrafos, fontes e colunas
• MS-Word 2010: tabelas, marcadores, impressão, quebras, numeração de páginas, legendas, índices, inserção de objetos, campos predefinidos e caixas de texto
• Planilha Eletrônica MS-Excel 2010: estrutura, células, linhas, colunas e pastas
• MS-Excel 2010: fórmulas, funções, macros, elaboração de tabelas e gráficos, impressão, inserção de objetos, obtenção de dados externos e classificação de dados
• MS-PowerPoint 2010: estrutura de apresentações, slides, anotações, régua, guias, cabeçalhos e rodapés, inserção de objetos, botões de ação, animação e transição
• Correio Eletrônico: preparo, envio de mensagens e anexação de arquivos
• Internet: navegação, conceitos de URL, links, sites, busca e impressão de páginas

DIREITO ADMINISTRATIVO

• Princípios constitucionais da Administração Pública: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência

ROTINAS ADMINISTRATIVAS E REDAÇÃO OFICIAL

• Comunicação oficial: redação de documentos administrativos
• Modelos de documentos: ofícios, memorandos, relatórios e respostas formais
• Elaboração de relatórios: organização de dados e apresentação de informações

ETICA E CONDUTA NO SERVICO PUBLICO

• Ética profissional no serviço público
• Sigilo profissional e tratamento de informações confidenciais
• Responsabilidade no atendimento ao cidadão

Conhecimentos Específicos

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS DO CARGO

• Ouvidoria Pública: conceitos, objetivos, importância e funcionamento
• Atendimento de manifestações: reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios
• Atendimento ao público: técnicas de atendimento presencial, telefônico e eletrônico
• Comunicação interpessoal e postura profissional
• Gestão de demandas: recebimento, análise, registro, encaminhamento e acompanhamento
• Controle de prazos em manifestações de ouvidoria
• Arquivologia: organização, classificação e arquivamento de documentos

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Constituição Federal de 1988: Arts. 1.º a 14 (Direitos e Garantias Fundamentais)
• Constituição Federal de 1988: Arts. 37 a 43 (Administração Pública e Servidores)
• Constituição Federal de 1988: Arts. 196 a 200 (Saúde)
• Lei Orgânica do Município de Chapada dos Guimarães
• Estatuto do Servidor Municipal de Chapada dos Guimarães
• Lei n.º 1447/2011 (Chapada dos Guimarães/MT)
• Lei Complementar n.º 62/2014 (Chapada dos Guimarães/MT)
• Lei n.º 1570/2014 (Chapada dos Guimarães/MT)
• Lei Complementar n.º 97/2023 (Chapada dos Guimarães/MT)
• Lei n.º 12.527/2011 - Lei de Acesso à Informação (LAI)
• Lei n.º 13.460/2017 - Código de Defesa dos Usuários do Serviço Público
• Lei n.º 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)