Apostila Agente de Portaria — Concurso Santos/SP 2026

Conhecimentos Básicos

• Leitura, compreensão e interpretação de textos verbais
• Identificação de tema, assunto, finalidade, informações explícitas e implícitas
• Semântica: sentido de palavras e expressões no texto, sinônimos e antônimos
• Relações lógico-discursivas: causa, consequência, comparação, oposição, finalidade, tempo e condição
• Coesão e coerência textual: emprego de conectivos e referenciação por pronomes
• Gêneros textuais administrativos: avisos, comunicados, bilhetes, e-mails, formulários e mensagens
• Ortografia oficial e acentuação gráfica
• Pontuação e uso de letras maiúsculas e minúsculas
• Morfologia: Classes de palavras (substantivo, adjetivo, artigo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição e conjunção)
• Flexão nominal e verbal
• Sintaxe: frase, oração, período e ordem direta da frase
• Concordância verbal e nominal
• Reescrita de frases simples com manutenção do sentido e correção gramatical
• Comunicação Profissional: clareza, objetividade, cordialidade e adequação vocabular

• Sistema de numeração decimal
• Números naturais, inteiros, racionais e decimais: leitura, escrita, comparação e ordenação
• Operações fundamentais: adição, subtração, multiplicação e divisão
• Propriedades das operações e expressões numéricas simples
• Múltiplos e divisores
• Frações: comparação, simplificação e operações
• Números decimais e operações
• Porcentagem: acréscimos e descontos simples
• Razão e proporção
• Regra de três simples
• Resolução de problemas: situações administrativas, cobrança de valores e troco
• Sistema monetário brasileiro
• Grandezas e Medidas: comprimento, massa, capacidade, tempo, área e volume
• Conversão de unidades de medida usuais
• Tratamento da Informação: leitura e interpretação de tabelas e gráficos
• Média aritmética simples
• Noções de lógica, sequências e padrões

• Sistema operacional Windows: área de trabalho, janelas, menus, pastas e arquivos
• Gestão de arquivos: cópia, movimentação, renomeação, exclusão e pesquisa
• Armazenamento local e em nuvem
• Impressão e digitalização de documentos
• Editor de textos: criação, edição, formatação, tabelas e verificação ortográfica
• Planilhas eletrônicas: células, fórmulas básicas (soma, média, mínimo, máximo, porcentagem) e gráficos
• Internet: navegação, pesquisa em sites oficiais e downloads
• Correio eletrônico: envio, recebimento, anexos e organização de mensagens
• Segurança da informação: senhas, autenticação, vírus, malware e phishing
• Cópias de segurança (backup) e proteção de dados pessoais

• Atendimento ao público: presencial, telefônico e eletrônico
• Recepção e orientação de usuários, visitantes e munícipes
• Registro e encaminhamento de solicitações e recados
• Controle de entrada e saída de pessoas
• Gestão de correspondências: recebimento, separação e distribuição
• Preenchimento de formulários, planilhas, cadastros e relatórios simples

• Princípios da Administração Pública: legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência
• Conduta do servidor público: responsabilidade, sigilo funcional e urbanidade
• Zelo pelo patrimônio público e conservação de bens municipais
• Ética profissional: honestidade, discrição e compromisso com o serviço público
• Trabalho em equipe, hierarquia e disciplina
• Cumprimento de normas internas e ordens de serviço

Conhecimentos Específicos

• Atendimento em portarias, recepções, equipamentos públicos e pontos turísticos
• Identificação e encaminhamento de munícipes, fornecedores e prestadores de serviço
• Informações sobre serviços municipais: horários, locais, setores e fluxos de atendimento
• Técnicas de comunicação: escuta ativa, clareza e cordialidade no atendimento
• Organização de filas e orientação sobre senhas e locais de espera
• Atendimento prioritário e normas de acessibilidade
• Mediação de conflitos e conduta em situações de emergência ou desorientação
• Gestão de portaria: recebimento, registro e distribuição de volumes e materiais
• Controle de acesso e circulação de pessoas em unidades administrativas
• Operação de cobrança em pontos turísticos: recebimento de valores, cálculo de troco e prestação de contas
• Uso e conservação de equipamentos: rádios comunicadores, telefones e sistemas de controle
• Zelo pelo patrimônio: guarda de chaves, documentos, crachás e mobiliário
• Postura profissional: higiene, apresentação pessoal, assiduidade e pontualidade
• Proteção de dados pessoais e sigilo de informações administrativas no atendimento

Legislação

• Lei Orgânica do Município de Santos
• Lei nº 4.623/1984 - Estatuto dos Funcionários Públicos Municipais de Santos
• Lei Complementar Municipal nº 1.253/2024 (Santos/SP)
• Lei nº 13.460/2017 - Dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos
• Lei nº 10.048/2000 - Dá prioridade de atendimento às pessoas que especifica
• Lei nº 13.146/2015 - Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência)
• Lei nº 12.527/2011 - Lei de Acesso à Informação (LAI)
• Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
• Lei nº 14.129/2021 - Lei do Governo Digital