Apostila Operador Social — Concurso Santos/SP 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Leitura, compreensão e interpretação de textos de diversos gêneros
• Identificação de tema, finalidade e ideias principais
• Informações explícitas e implícitas e inferências de sentido
• Sentido de palavras e expressões no contexto (sinonímia e antonímia)
• Coesão e Coerência textual: mecanismos e recursos
• Relações lógico-discursivas e uso de conectivos (conjunções, advérbios)
• Reescrita de frases e parágrafos com manutenção de sentido
• Ortografia Oficial e Acentuação Gráfica
• Pontuação: emprego e efeitos de sentido
• Morfologia: Classes de palavras em contexto e suas flexões
• Emprego e colocação de pronomes
• Tempos e modos verbais: emprego e correlação
• Sintaxe: Concordância Nominal e Verbal
• Sintaxe: Regência Nominal e Verbal
• Emprego do sinal indicativo de crase
• Norma-padrão e níveis de linguagem
• Redação Oficial: Clareza, objetividade e adequação da linguagem administrativa e institucional

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Operações com números inteiros e racionais
• Teoria dos conjuntos: Frações e problemas
• Razão e Proporção
• Regra de Três Simples
• Porcentagem
• Média Aritmética
• Grandezas e Medidas: Medidas e conversões usuais
• Problemas envolvendo tempo, prazos e quantidades
• Geometria Plana: Perímetro e área de figuras planas usuais
• Tratamento da Informação: Leitura e interpretação de tabelas e gráficos
• Lógica de Argumentação: Proposições, conectivos e negação
• Raciocínio Sequencial: Sequências e padrões
• Organização de informações e resolução de problemas lógicos

ASSISTÊNCIA SOCIAL (SUAS E POLÍTICAS PÚBLICAS)

• Fundamentos da Assistência Social e Proteção Social
• Organização e Gestão do SUAS (Sistema Único de Assistência Social)
• Proteção Social Básica e Proteção Social Especial
• Serviços, Benefícios e Programas Socioassistenciais
• BPC (Benefício de Prestação Continuada) e Benefícios Eventuais
• Participação e Controle Social na Assistência Social
• Vigilância Socioassistencial
• PNAS (Política Nacional de Assistência Social)
• NOB/SUAS (Norma Operacional Básica)
• Tipificação Nacional dos Serviços Socioassistenciais
• Equipamentos: CRAS, CREAS e Centro POP
• Metodologias de Atendimento: PAIF, PAEFI e SCFV
• Práticas de Abordagem Social e Busca Ativa
• Procedimentos: Acolhida, escuta qualificada, orientação, encaminhamento e registro de atendimentos
• Prontuário SUAS

DIREITO ADMINISTRATIVO

• Princípios da Administração Pública: Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência
• Conduta do Servidor Público: Direitos, deveres e responsabilidades
• Regime Disciplinar e Proibições no Serviço Público
• Atendimento ao Público e Ética Profissional
• Sigilo Funcional e dever de reserva
• Zelo pelo patrimônio público e pela documentação oficial

Conhecimentos Específicos

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS DO CARGO

• Atribuições e rotinas do Operador Social nos serviços socioassistenciais
• Metodologias de Acompanhamento e Visita Domiciliar Acompanhada
• Elaboração de Registros e Relatórios Técnicos de atendimento
• Proteção de dados e sigilo no atendimento socioassistencial
• Atendimento a públicos específicos: Crianças, adolescentes, adultos, idosos e pessoas com deficiência
• Noções de Medidas Socioeducativas em meio aberto
• Noções de Plano Individual de Atendimento (PIA)
• Articulação em Rede e Trabalho Intersetorial
• Técnicas de Comunicação e Mediação de Conflitos
• Conduta em situações de crise e emergência social
• Segurança do trabalhador em atendimentos, visitas e abordagens de rua

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Constituição Federal de 1988 (Artigos 203 e 204 - Da Assistência Social)
• Lei nº 8.742/1993 - Lei Orgânica da Assistência Social (LOAS)
• Lei nº 8.069/1990 - Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA)
• Lei nº 13.431/2017 - Sistema de garantia de direitos da criança e do adolescente vítima ou testemunha de violência
• Lei nº 14.811/2024 - Prevenção e enfrentamento da violência contra criança e adolescente
• Lei nº 13.146/2015 - Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei Brasileira de Inclusão)
• Lei nº 13.460/2017 - Direitos do usuário de serviços públicos e Ouvidoria
• Lei nº 12.527/2011 - Lei de Acesso à Informação (LAI)
• Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
• Lei nº 14.129/2021 - Lei do Governo Digital
• Lei Orgânica do Município de Santos (Santos/SP)
• Lei Municipal nº 4.623/1984 - Estatuto dos Funcionários Públicos Municipais (Santos/SP)
• Lei Complementar Municipal nº 1.253/2024 - Organização da Administração Direta e Indireta (Santos/SP)
• Lei Municipal nº 4.398/2023 - Política Municipal de Assistência Social e gestão do SUAS (Santos/SP)