Apostila Recepcionista Bilíngue — Concurso Santos/SP 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Leitura, compreensão e interpretação de textos de diversos gêneros
• Identificação do tema, finalidade e ideias principais
• Informações explícitas e implícitas e inferências em textos
• Significação de palavras e expressões no contexto (sinonímia, antonímia, polissemia)
• Coesão e Coerência textual: mecanismos de articulação e progressão temática
• Relações lógico-discursivas e o papel dos conectivos (conjunções, advérbios)
• Reescrita de frases e parágrafos com manutenção do sentido e correção gramatical
• Ortografia Oficial e Acentuação Gráfica (conforme o Novo Acordo)
• Pontuação: emprego dos sinais de pontuação e seus efeitos de sentido
• Morfologia: Classes de palavras (substantivo, adjetivo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição e conjunção) e suas flexões em contexto
• Sintaxe: Concordância Nominal e Verbal
• Sintaxe: Regência Nominal e Verbal
• Emprego do sinal indicativo de crase
• Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação pronominal
• Tempos e modos verbais: formação, flexão e emprego
• Redação Oficial: Norma-padrão, clareza, objetividade e adequação da linguagem administrativa e institucional

INGLÊS

• Leitura e compreensão de textos simples e intermediários
• Vocabulário e expressões usuais de atendimento ao público
• Saudações (Greetings), apresentações e formas de cortesia
• Orientação, encaminhamento e atendimento de solicitações
• Informações sobre horários, datas, locais, direções e serviços
• Vocabulário técnico: turismo, recepção e serviços públicos
• Estruturas gramaticais básicas: artigos, pronomes e plural dos substantivos
• Preposições de tempo e lugar
• Tempos verbais usuais: Present, Past e Future
• Verbos modais: can, could, must, should
• Leitura e interpretação de placas, avisos e mensagens sinalizadoras
• Produção e interpretação de mensagens breves aplicadas ao atendimento

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Lógica Proposicional: proposições simples e compostas
• Conectivos lógicos (e, ou, se...então, se e somente se)
• Negação de proposições e equivalências lógicas básicas
• Argumentos lógicos: estrutura e validade
• Sequências lógicas e identificação de padrões
• Teoria dos Conjuntos: conceitos, pertinência, inclusão e operações básicas (união, intersecção, diferença)
• Análise e interpretação de dados em tabelas e gráficos
• Resolução de problemas envolvendo organização de informações
• Lógica de argumentação: ordens, prioridades, prazos e distribuição de elementos

INFORMÁTICA

• Uso funcional de sistemas operacionais e aplicativos
• Correio Eletrônico (E-mail): composição, envio, recebimento e organização de mensagens
• Planilhas Eletrônicas: noções básicas de organização de dados e preenchimento
• Uso de sistemas corporativos e ferramentas de registro digital

DIREITO ADMINISTRATIVO

• Princípios fundamentais da Administração Pública: Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência
• Administração Pública Direta e Indireta: conceitos e organização
• Zelo pelo patrimônio público e pela documentação oficial

ETICA E CONDUTA NO SERVICO PUBLICO

• Princípios e normas de conduta do servidor público
• Deveres e proibições no exercício da função pública
• Sigilo funcional e tratamento ético da informação
• Qualidade no atendimento ao público e postura profissional

Conhecimentos Específicos

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS DO CARGO

• Técnicas de atendimento ao público: presencial, telefônico e eletrônico
• Atendimento bilíngue: acolhimento e orientação de estrangeiros
• Protocolos de recepção, registro e encaminhamento de visitantes
• Organização e gestão de filas e fluxos de atendimento
• Gestão de agendas e registros de comparecimento
• Comunicação Institucional: clareza e assertividade
• Redação de mensagens, avisos e registros simples de atendimento
• Proteção de dados e privacidade no atendimento ao cidadão
• Mediação inicial de conflitos e técnicas de desescalonamento
• Procedimentos para encaminhamento de situações urgentes e emergências

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Lei Orgânica do Município de Santos
• Lei Municipal nº 4.623/1984 - Estatuto dos Funcionários Públicos Municipais (Santos/SP)
• Lei Complementar Municipal nº 1.253/2024 - Organização da Administração Direta e Indireta (Santos/SP)
• Lei nº 13.460/2017 - Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos
• Lei nº 12.527/2011 - Lei de Acesso à Informação (LAI)
• Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
• Lei nº 14.129/2021 - Lei do Governo Digital