Apostila Recepcionista - SEMSA - CEAE/HIPERDIA — Processo Seletivo Viçosa/MG 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Compreensão e interpretação de textos
• Gêneros e tipos de texto
• Variação linguística
• Ortografia Oficial
• Acentuação gráfica
• Significação das palavras: sinonímia, antonímia, sentido próprio e figurado
• Formação de palavras
• Morfologia: Identificação, definição, classificação, flexão e emprego das classes de palavras
• Verbos: flexão, conjugação, vozes, correlação entre tempos e modos verbais
• Sintaxe: Estrutura da oração e do período (aspectos sintáticos e semânticos)
• Concordância verbal e nominal
• Regência verbal e nominal
• Emprego do sinal indicativo de crase
• Colocação pronominal
• Pontuação
• Articulação textual: Coesão e coerência (operadores sequenciais e expressões referenciais)
• Figuras de Linguagem e Figuras de Sintaxe

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Noções básicas da lógica matemática: proposições, conectivos, equivalência e implicação lógica
• Argumentos válidos, problemas com tabelas e argumentação
• Linguagem dos conjuntos: Notação, representação, elementos e relação de pertinência
• Relações de conjunto: Igualdade, inclusão, subconjuntos, conjunto unitário, vazio e universo
• Operações com conjuntos: União, intersecção e conjunto das partes
• Conjuntos numéricos: Propriedades no conjunto dos números naturais
• Operações fundamentais: adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação e radiciação
• Números decimais e Valor absoluto
• Decomposição de um número natural em fatores primos
• Múltiplos e divisores: Máximo Divisor Comum (MDC) e Mínimo Múltiplo Comum (MMC)
• Problemas de raciocínio lógico: Verdades e Mentiras
• Sequências lógicas: números, figuras e palavras
• Análise combinatória e Probabilidade

INFORMÁTICA

• Fundamentos de computação: Conceitos de hardware e software
• Organização e arquitetura de computadores: Componentes de um computador
• Sistema Operacional Windows 10: conceitos básicos, janelas, menus, barra de tarefas e área de trabalho
• Gerenciamento de arquivos e pastas: Windows Explorer (localização, criação, cópia, movimentação e exclusão)
• Configurações essenciais: resolução de tela, cores, fontes e impressoras
• Microsoft 365 - Word: elaboração, edição e formatação de documentos
• Microsoft 365 - Excel: elaboração de planilhas e organização de conteúdos
• Microsoft 365 - PowerPoint: elaboração e edição de apresentações
• Microsoft 365 - Teams e Outlook: colaboração, comunicação em equipe e integração entre aplicativos
• Redes de computadores: conceitos, tecnologias e protocolos de Internet e Intranet
• Navegadores e ferramentas de busca e pesquisa
• Segurança da Informação: proteção de dados, vírus, malwares e golpes digitais
• Segurança da Informação: boas práticas para senhas, ética digital e segurança em nuvem
• Sistemas de Backup: tipos de backup, planos de contingência e meios de armazenamento
• Inteligência Artificial: princípios aplicados a softwares de produtividade, assistentes virtuais e automação de tarefas

CONHECIMENTOS GERAIS E ATUALIDADES

• Fatos políticos, econômicos e sociais do Brasil e do mundo (últimos 5 anos)
• Atualidades: economia, política, justiça, segurança pública, saúde, educação, religião e esportes (Brasil e Mundo)
• Meio ambiente, ecologia, sustentabilidade e inovações tecnológicas e científicas
• Noções de cidadania e Direitos Humanos
• Símbolos nacionais e estaduais
• Símbolos municipais - Viçosa - MG
• Aspectos geográficos, históricos, físicos, econômicos, sociais, políticos e estatísticos - Viçosa - MG
• Movimentos artísticos, culturais e sociais - Viçosa - MG
• Realidade econômica, cultural, histórica, geográfica e socioambiental - Viçosa - MG
• Notícias e informações institucionais (Site da Prefeitura) - Viçosa - MG

ROTINAS ADMINISTRATIVAS E REDAÇÃO OFICIAL

• Elaboração de correspondências e ofícios
• Identificação e classificação de correspondência
• Controle de agenda e protocolos
• Definição de materiais, controle de estoque e patrimônio

Conhecimentos Específicos

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS DO CARGO

• Atendimento ao público e atendimento telefônico
• Práticas de atendimento ao cliente e ao cidadão
• Relacionamento interpessoal: práticas, atitudes e comportamentos adequados
• Apresentação pessoal, etiqueta e conduta profissional
• Práticas e comportamentos higiênicos no ambiente de trabalho
• Organização e manutenção do local de trabalho

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Lei Orgânica do Município (Viçosa/MG)
• Lei Municipal nº 810/1991 (Viçosa/MG)
• Lei Municipal nº 1.368/1999 (Viçosa/MG)
• Lei Municipal nº 3.247/2026 (Viçosa/MG)