Apostila Agente de Suporte Técnico — Concurso SETEC Campinas/SP 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Leitura e Interpretação de Textos: compreensão, tipologia e gêneros textuais
• Significação das palavras: sinônimos, antônimos, sentido próprio e figurado
• Ortografia Oficial
• Acentuação Gráfica
• Pontuação: emprego dos sinais de pontuação
• Morfologia: Emprego e flexão das classes de palavras (substantivo, adjetivo, numeral, pronome, verbo, advérbio, preposição, conjunção)
• Sintaxe: Concordância verbal e nominal
• Sintaxe: Regência verbal e nominal
• Emprego do sinal indicativo de crase
• Colocação pronominal

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Números inteiros e racionais: operações e propriedades
• Grandezas proporcionais: razão e proporção
• Regra de três simples e composta
• Porcentagem
• Juros simples e compostos
• Unidades de medida: comprimento, área, volume, massa, tempo e capacidade
• Equação do 1º Grau e sistemas de equações
• Resolução de situações-problema
• Conceitos básicos de geometria: cálculo de área e cálculo de volume
• Tratamento da informação: Tabelas e gráficos
• Raciocínio Lógico: estruturas lógicas, lógica de argumentação e sequências

DIREITO ADMINISTRATIVO

• Princípios da Administração Pública
• Organização Administrativa: Administração Direta e Indireta
• Licitações e Contratos Administrativos (Lei nº 14.133/2021)

Direito Penal

• Dos crimes contra a administração pública (Código Penal)

ROTINAS ADMINISTRATIVAS E REDAÇÃO OFICIAL

• Comunicação oficial: princípios e normas
• Redação técnica: elaboração de documentos oficiais

ADMINISTRAÇÃO

• Gestão documental: elaboração, conferência, controle e arquivamento de documentos
• Elaboração de relatórios técnicos, planilhas, controles e indicadores
• Gestão e controle de materiais, equipamentos e patrimônio público
• Controle de estoque e almoxarifado
• Noções de logística aplicada ao setor público
• Relações interpessoais e trabalho em equipe

HIGIENE E SEGURANÇA NO TRABALHO

• Segurança e saúde no trabalho: conceitos básicos
• Equipamentos de Proteção Individual (EPIs): uso e importância

Etica E Conduta No Servico Publico

• Ética no serviço público: valores, deveres e proibições

INFORMÁTICA

• Microsoft Windows 10 ou versões mais recentes: área de trabalho, área de transferência, ícones, barra de tarefas e ferramentas, comandos e recursos, unidades de armazenamento
• Manipulação de arquivos e pastas: conceito de pastas, diretórios, arquivos e atalhos; visualização, exibição e manipulação de arquivos e pastas; uso dos menus, programas e aplicativos
• Painel de controle e interação com o conjunto de aplicativos MS-Office 2016 ou versões mais recentes
• MS-Word 2016 ou versões mais recentes: barra de ferramentas, comandos, atalhos e recursos; editoração e processamento de textos; propriedades e estrutura básica dos documentos; distribuição de conteúdo na página; formatação; cabeçalho e rodapé; tabelas; impressão; inserção de objetos/imagens; campos predefinidos; envelopes, etiquetas, mala-direta; caixas de texto
• MS-Excel 2016 ou versões mais recentes: barra de ferramentas, comandos, atalhos e recursos; funcionalidades e estrutura das planilhas; configuração de painéis e células; linhas, colunas, pastas, tabelas e gráficos; formatação; uso de fórmulas, funções e macros; impressão; inserção de objetos/imagens; campos predefinidos; controle de quebras e numeração de páginas; validação de dados e obtenção de dados externos; filtragens e classificação de dados
• Correio Eletrônico: comandos, atalhos e recursos; preparo e envio de mensagens; anexação de arquivos; modos de exibição; organização de e-mails e gerenciador de contatos
• Internet: barra de ferramentas, comandos, atalhos e recursos dos principais navegadores; navegação e princípios de acesso à internet; downloads; conceitos de URL, links, sites, busca e impressão de páginas
• Segurança da Informação: conceitos de vírus e princípios de acesso seguro

Conhecimentos Específicos

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS DO CARGO

• Noções de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, instalações prediais e infraestrutura
• Leitura e interpretação de plantas, croquis, esquemas, projetos e manuais técnicos
• Acompanhamento, fiscalização e controle da execução de serviços técnicos e operacionais

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Lei Federal nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)