Apostila Técnico de Tecnologia da Informação - Área: Suporte a Centro de Dados e Redes — Concurso UFPE/PE 2026

Conhecimentos Básicos

LÍNGUA PORTUGUESA

• Leitura e interpretação de textos da esfera pública e oficial: discursos institucionais e normativos
• Estrutura de textos administrativos: lógica informacional, seções, incisos e caput
• Análise linguística em textos oficiais: léxico institucional e adequação ao grau de formalidade
• Organização sintática de impessoalização: apassivação pronominal, indefinição do sujeito e clichês institucionais
• Mecanismos de coesão referencial e sequencial em expedientes oficiais
• Verbos modais e marcadores de modalização no discurso coercitivo e normativo
• Elementos multissemióticos: formatação, logomarcas, diagramação e tabelas em textos públicos
• Norma culta: ortografia oficial, acentuação e pontuação no rigor da escrita pública
• Sintaxe normativa: regência, concordância, colocação pronominal e crase
• Leitura crítica da esfera jornalística e publicitária: distinção entre fato e opinião
• Dinâmicas midiáticas contemporâneas: fake news, pós-verdade e bolhas de filtragem
• Análise de gêneros verbo-visuais: charges, memes, anúncios publicitários e estratégias de persuasão
• Recursos expressivos: ironia, humor, polissemia e transgressões metafóricas na mídia
• Leitura de textos científicos e acadêmicos: identificação de tema central e hierarquização de informações
• Linguagem técnica: processos de formação de palavras, hipônimos, hiperônimos e precisão terminológica
• Progressão temática em textos acadêmicos: nominalização e processos catafóricos
• Intertextualidade teórica e normas de citação no discurso científico
• Leitura da esfera literária: reflexões universais, valores, crenças e identidades
• Elementos da narrativa literária: foco narrativo, tempo cronológico/psicológico e espacialidade
• Figuras de linguagem: figuras de pensamento e de sintaxe (oximoro, elipse, gradação, paradoxo)
• Variação linguística: reprodução de modos de falar (histórica e geográfica) vs norma-padrão
• Textos da vida cotidiana: adequação sociocomunicativa em e-mails, chats e redes sociais
• Análise argumentativa em gêneros cotidianos: recomendações, reclamações e fóruns de discussão

RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA

• Resolução de situações-problema: raciocínio numérico com números racionais
• Operações com números racionais: formas decimal e fracionária e suas propriedades
• Aritmética: múltiplos, divisores, divisibilidade, MMC e MDC
• Grandezas e Medidas: unidades de comprimento, superfície, volume, capacidade e tempo
• Proporcionalidade: razão, proporção e regra de três simples
• Porcentagem: conceitos e aplicações em problemas práticos
• Lógica de Resolução: princípio da casa dos pombos e princípio da reversão (regressão)
• Raciocínio Sequencial: padrões em sequências de letras, palavras, símbolos, figuras e números
• Orientação espacial e temporal: percepção e planificação de figuras espaciais
• Lógica de Argumentação: problemas envolvendo verdade e mentira e correlacionamento
• Diagramas Lógicos: representação e análise de proposições categóricas

DIREITO ADMINISTRATIVO

• Lei nº 8.112/1990: Regime Jurídico Único dos Servidores Públicos Civis da União
• Lei nº 9.784/1999: Processo Administrativo no âmbito da Administração Pública Federal
• Lei nº 8.429/1992: Disposições gerais e atos de improbidade administrativa

DIREITO CONSTITUCIONAL

• Constituição Federal de 1988: Da Administração Pública (Artigos 37 ao 41)

Etica E Conduta No Servico Publico

• Decreto nº 1.171/1994: Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal

Conhecimentos Específicos

INFRAESTRUTURA FÍSICA E CABEAMENTO ESTRUTURADO

• Meios de transmissão metálicos: categorias Cat5e, Cat6 e Cat6a e blindagens UTP/FTP
• Meios de transmissão ópticos: fibras monomodo e multimodo
• Padrões de conectorização: T568A, T568B e conectores ópticos LC e SC
• Normas técnicas: ABNT NBR 14565 (Cabeamento Estruturado)
• Organização de racks 19 polegadas: fixação, identificação e documentação
• Componentes de distribuição: patch panels metálicos e Distribuidores Internos Ópticos (DIO)
• Prática de campo: montagem, identificação e manobra de patch cords
• Certificação de rede: testes de continuidade e uso de aparelhos certificadores

OPERAÇÃO DE ATIVOS DE REDE

• Configuração básica de switches e roteadores via CLI (Linha de Comando)
• Gerenciamento de VLANs (IEEE 802.1Q): criação, portas de acesso e tronco
• Protocolos de Camada 2: Spanning Tree Protocol (STP) e RSTP
• Agregação de links: conceitos e configuração de LACP e EtherChannel
• Segurança em Switches: Port Security e ações em caso de violação
• Proteção de rede: DHCP Snooping e Dynamic ARP Inspection (DAI)
• Redes Sem Fio: configuração de Access Points, SSIDs e canais
• Segurança Wireless: protocolos WPA2, WPA3 e padrões IEEE 802.11

PROTOCOLOS E ENDEREÇAMENTO

• Modelos de referência: camadas e funções do Modelo OSI e TCP/IP
• Endereçamento IPv4: classes, sub-redes, máscaras e notação CIDR
• Endereçamento IPv6: tipos de endereços (Global Unicast, Link-Local) e notação
• Tradução de endereços: conceitos e casos de uso de NAT e PAT
• Protocolos de Transporte: características e diferenças entre TCP e UDP
• Serviços de Infraestrutura: DHCP (estático/dinâmico), DNS (registros e resolução), ICMP e ARP
• Protocolos de Aplicação: HTTP, HTTPS, FTP, SMTP, SSH e SNMP (funções e portas)

FUNDAMENTOS DE ROTEAMENTO

• Conceitos de roteamento IP e encaminhamento de pacotes
• Tabela de roteamento: rotas conectadas, estáticas e rota padrão (default gateway)
• Roteamento Dinâmico: protocolos de Vetor de Distância e Estado de Enlace
• Protocolos de Roteamento: características de RIP, RIPng, OSPF e OSPFv3
• Análise de conectividade: interpretação de métricas e tabelas de roteamento

INFRAESTRUTURA E OPERAÇÃO DE DATACENTER

• Componentes físicos: racks, PDUs, organização de cabos e controle de acesso
• Suporte ao Datacenter: nobreaks, geradores, redundância elétrica e climatização
• Monitoramento ambiental: riscos de temperatura e umidade na disponibilidade
• Classificação de Datacenters: conceitos de Tiers I, II, III e IV
• Topologias de rede: modelo hierárquico (Core/Access) e Leaf-Spine/Fat-Tree
• Ambientes especializados: arquitetura de clusters e nós de processamento
• Continuidade de negócios: interconexão entre sites e replicação de dados

VIRTUALIZAÇÃO E ALTA DISPONIBILIDADE

• Hypervisors: diferenças entre Tipo 1 (bare-metal) e Tipo 2 (hosted)
• Conceitos de Virtualização: virtualização total vs paravirtualização
• Gerenciamento de VMs: vCPU, memória, discos, clones, templates e snapshots
• Contêineres: conceitos fundamentais e diferenças para máquinas virtuais
• Docker: uso de imagens, contêineres, Dockerfile e registry
• Redes Virtuais: switches virtuais e comunicação entre instâncias
• Balanceamento de carga: algoritmos Round-robin e Least Connections
• Alta Disponibilidade: failover automático, redundância física e health checks
• Métricas: SLA, uptime e cálculo de disponibilidade percentual

ARMAZENAMENTO DE DADOS E BACKUP

• Tecnologias de mídia: HDD, SSD e NVMe (desempenho e aplicações)
• RAID: níveis 0, 1, 5, 6 e 10 (tolerância a falhas e performance)
• Armazenamento em Rede: protocolos NAS (NFS, SMB/CIFS) e SAN (iSCSI, Fibre Channel)
• Interfaces de hardware: SAS e gabinetes JBOD
• Modalidades de Backup: Full, Incremental e Diferencial
• Gestão de Backup: política de retenção, janela de backup e testes de integridade
• Recuperação de Desastres: procedimentos de restore, RTO e RPO

SISTEMAS OPERACIONAIS, SERVIÇOS E IDENTIDADE

• Administração Linux: manipulação de arquivos, busca de padrões e pipes
• Permissões em Linux: usuários, grupos, SUID, SGID, Sticky Bit e ACLs
• Gerenciamento de Disco em Linux: particionamento, fstab e LVM
• Gerenciamento de Serviços: Systemd (boot, status, start/stop)
• Monitoramento e Pacotes: processos, recursos e gerenciadores apt, dnf e yum
• Rede e Segurança Local: crontab, comando ip, NetworkManager e Firewalls (iptables/nftables)
• Serviços de Rede: SSH/SSHD (chaves criptográficas) e NTP (sincronismo)
• Windows Server: funções de servidor, logs de eventos e permissões NTFS/Compartilhamento
• Active Directory: domínio, controladores, GPOs e unidades organizacionais
• Autenticação Centralizada: protocolos LDAP, Kerberos, NTLM, RADIUS e 802.1X

AUTOMAÇÃO E SCRIPTING

• Shell Script: variáveis, estruturas de decisão, repetição e argumentos
• Automação com Shell: rotatividade de logs e alertas de disco
• Python para Infraestrutura: tipos de dados, controle de fluxo e manipulação de arquivos
• Parsing de dados: leitura e escrita em TXT, CSV e JSON
• Análise de Logs: uso de bibliotecas Python para parsing de logs de servidores

DIAGNÓSTICO E TROUBLESHOOTING

• Diagnóstico de conectividade: verificação de rotas, sockets e portas abertas
• Análise de tráfego: captura de pacotes com tcpdump e filtros no Wireshark
• Depuração de sistemas: leitura e centralização de logs do SO
• Monitoramento com Zabbix: dashboards, alertas e operação básica
• Protocolo SNMP: versões e monitoramento de ativos de rede

CIBERSEGURANÇA

• Fundamentos: Tríade CID (Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade)
• Controle de Acesso: autenticação, autorização e multifator (MFA)
• Criptografia: chaves simétricas, assimétricas, HTTPS e TLS
• Ameaças Digitais: vírus, worms, ransomware, phishing e engenharia social
• Ataques de Rede: DoS/DDoS e Man-in-the-Middle (MitM)
• Defesa de Perímetro: segmentação de redes, firewalls e inspeção de estado
• Redes Privadas: conceitos de VPN com protocolos IPSec e SSL/TLS
• Segurança Física: descarte seguro de equipamentos e mídias

GERÊNCIA DE SERVIÇOS DE TI

• Práticas ITIL: Service Desk, Incidentes, Mudanças e Problemas
• Ciclo de vida do incidente: registro, classificação, priorização e encerramento
• Gestão de Nível de Serviço: conceitos de SLA (Service Level Agreement)
• Sistemas Institucionais: Funcionalidades e operações com processos no SIPAC

Legislação

LEGISLAÇÃO

• Lei nº 11.091/2005 - Plano de Carreira dos Cargos Técnico-Administrativos em Educação
• Estatuto da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
• Regimento Geral da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
• Decreto nº 7.602/2011 - Política Nacional de Segurança e Saúde no Trabalho (PNSST)
• Instrução Normativa SGD/ME nº 94/2022 - Planejamento e Gestão da Contratação de TI